Проблемы с повышающим коэффициентом и персоналом

Несколько лет пользуюсь этим банком. Накопительный счет изначально был 9% с повышением в зависимости от трат. И со временем базовая ставка снизилась до 4.5% а требуемые траты в месяц для максимального процента повысились раза в 2. Т.е. условия постоянно ужесточаются.
Но суть претензии в том, что обычно в мессяц получалось всегда получать не нулевую надбавку к базовому проценту. В этом же месяце при тратах под 50 тыс. руб. мне засчитали только 127р.
Попытка пообщаться через чат в приложении завершилась ничем т.к. бот упорно по кругу постоянно слал на линию поддержки. Звонок на линию поддержки начался как всегда с ТУПОГО бота, который по крузу в течение 10 минут слал в приложение или на сайт. После ключевого слова "претензия" ботинок согласился перевести на Т.П. оператора.
Ну и по итогу мне заявили, что платежи за Ж.К. и покупки в любом магазине с оплатой по СБП принципиально не засчитываются.
При всём при том, в приложении за текущий месяц в статистике по платежам значатся отдельно "переводы", отдельно "переводы СБП" а так же "ПЛАТЕЖИ" коих на 21000. Почему же засчитаня только 127р ???

Подозреваю, что. на накопительный счет для повышения процентов они сами с потолка решают засчитывать платеж или нет, хоть бы даже и в приложении он учитывается не как перевод.

Понапринимали "по объявлению" "эффективных" менеджеров... 

ИА если принять во внимание, что даже при нескольких физических посещениях офиса, местный "специалист" постоянно показывала свою некомптентность. Возможно проблема всёж в персонале банка в целом?
В итоге видимо буду менять.

P.S. Интересно, учитывая постоянные ужесточения условий вклада, я так мыслю, что народ в банк деньги не мешками несет. Не ужели такой копеешный доход со вклада стОит лишится клиента в целом (и вкладов и стабильный приток з.п.) ???