В отношении возмещения комиссии

16.03.2024 12:29
325
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
16 марта увидел в мобильном приложении, что была списана комиссия за страхование по кредитной карте. При этом я такую опцию не выбирал, оформляя этот банковский продукт. Сделал звонок в ночное время суток через приложение Банка. Ожидание звонка заняло минимальное время. Специалист Элина был вежлива и внимательна. Я рассказал о проблеме, сотрудница оформила обращение моментально, очень конкретно описав ситуацию с моих слов, о чем мне тут же пришло уведомление в приложение, а также смс. Хочу отметить, что возврат на карту списанной комиссии случился через несколько часов, не смотря на выходные. Это приятно порадовало, что без дополнительных визитов в офис в режиме "он лайн" чётко налажена работа с обращениями клиентов. Элина, большое спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-14T11:19:18+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что вопрос был решен положительно. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 28.03.2024 16:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 17.04.2024 Письмо получили. Принимаем итоговую оценку «4» , вместо «5» , так как в отзыве описана проблема, которую урегулировали.
user-529317427219
2024-03-31T14:03:00+03:00
Я направил запрашиваемую дополнительную информацию, и даже с 2х почтовых адресов, посмотрите, пожалуйста.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-27T06:11:19+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка