Отвратительное отношение к клиентам

Уважаемая User-453116169746! Благодарим Вас за обратную связь. Безусловно, нам важно, чтобы Клиенты на горячей линии получали качественную консультацию и ответы на все свои вопросы. Мы прослушали Ваш звонок на горячую линию от 15.03.2024 г. и по результатам проверки установили, что Вы обратились для консультации по подключению услуги "Частичное досрочное погашение". Сотрудник проконсультировал Вас об особенностях подключения данной услуги и списанию денежных средств в первый платежный период. Позвольте пояснить особенности услуги "Частичное досрочное погашение". Согласно общим условиям предоставления потребительских кредитов, досрочное погашение задолженности может быть осуществлено в дату платежа, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Для досрочного погашения задолженности Клиент предоставляет в Банк заявление по установленной Банком форме, с указанием суммы досрочного погашения (с учетом суммы платежа), в пределах которой (но не более) будет осуществлено досрочное погашение заложенности, которую Клиент размещает на счете. С Вашей стороны поступило требование зарегистрировать обращение для решения данного вопроса. В процессе регистрации звонок был прерван с Вашей стороны. Таким образом, обращение не было до конца зарегистрировано. На основании вышеизложенного мы не выявили нарушений в консультации сотрудника, но с нашей стороны обязательно будет проведено дополнительное обучение сотрудника по вопросу более качественного предоставления консультаций. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. На основании Вашего обращения мы провели корректирующие мероприятия направленные на осуществление "Частичного досрочного погашения" в размере 1*0 0**,00 руб. Указанная сумма была списана в счет погашения основного долга. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. Надеемся, что в ближайшее время Вы увидите изменения в положительную сторону. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".