Испортили кредитную историю из-за некомпетентных сотрудников

Ранее была кредитная карта, решила её закрыть. В чате девушка предложила открыть такую же на тех же условиях кредитную карту 365 дней без процентов. Я подумала отличная идея оформила карту, так как скоро планировала пойти на обучение. Карту пообещали именную. Назначили встречу с курьером, курьер в назначенный день не приехал на следующий день вечером, он пишет что назначена встреча на завтра я отвечаю, что встреча была назначена на день который уже прошел и мне сейчас неудобно. На что курьер в чате мне ответил «хорошо» и все. Далее звонков от банка о том чтобы назначить другой день встречи не поступило. Я связалась с самостоятельно назначила новую встречу курьера опоздал на 1час от назначенного промежутка времени.

По итогу карту привезли НЕ именную,курьер мне сказал подписать договор пришло SMS оповещения подписании договора я подписала всё отлично. Я уточнила -все могу пользоваться и на покупки в первые 30 дней будет 365д без %,курьер сказал Да. Но никто не сообщил о том что я должна буду подписать ещё один договор через какой-то время на то чтобы льготный период 365 дней без процентов активировался.

По итогу сообщений о том,что необходимо подписать доп соглашение не приходило.(Как выяснилось уже при посещении банка 14.03 сообщение пришло в приложение23.02,спустя почти месяц после получения карты,но на iPhone,пуш не приходят) это особенность приложения банка!!!(со слов сотрудника банка) 7.02 когда я вновь уточняла в чете до какого числа покупки зачисляются в беспроцентный период 365 дней,сотрудник ответил ,но ни слова не сказал о неподписанном документе!!! Когда я начала выяснять это все с банком три диспетчера с которыми я общалась сказали,что из за неоплаченного платежа минимально льготный период анулировался. СМС так же никаких не поступало, когда начала выяснять когда был выставлен минимальный платеж,сперва написали,что минимальный платеж был выставлен 27.01. А это на минуточку день получения карты,потом они поменяли дату. Но срок был оплаты все равно на 16.03. И как выяснилось потом я не подписала доп.договор.!!! 

Если срок подписания его был до 26.02 . То каким образом я смогла его подписать 9 марта,когда ваш же сотрудник колл-центра объяснила где найти этот договор в приложении. И попросила подписать.

Итог: прошу вернуть уплаченные проценты,так как они были начислены по вине вашего курьера ,и плохой работы приложения. Отозвать в бюро кредитных историй эту ситуации,так как моей вины здесь нет!!! Вы испортили мне кредитную историю. Которую я честно накапливала 6 лет планировала в этом году брать ипотеку через ваш банк!!! Но теперь не уверена,что вообще в каком либо одобрят!!!  могу предоставить все доказательства,хотя вы и сами должны все видеть!!!!!