Сбербанк не предоставляет ответ на завершенное обращение

Ещё 3 февраля сделал обращение №240203-7000-041395 от 03.02.2024... 

Через какое-то время обращение стало завершенным и была надпись: "Вы можете ознакомиться с ответом онлайн". Но никаких ссылок и кнопок на ответ не было. В итоге я поставил обращение на повтор, чтобы разобрались. Но так ничего и не изменилось. Банк пишет, что-то вроде: "Если ситуация повторяется, сделайте скриншот и обратитесь в поддержку"... И так 4 раза ставили на повтор мое обращение. 

В итоге 15 марта снова приходит ответ, прям копирую: "*** ***, мы рассмотрели ваше обращение №240203-7000-041395 от 03.02.2024. Просим вас проверить, доступен ли просмотр ответа в СберБанк Онлайн. В случае сохранения ограничений направьте скриншоты (с указанием даты и времени) и сведениями о необходимости зарегистрировать новое обращение по данной ситуации. Извините за неудобства. СберБанк".

Ну, уважаемая Мария Александрова, где же мой ответ? Напишите его здесь пожалуйста, а то сотрудники онлайн поддержки отказываются мне его предоставлять. 

Хотел сначала разобраться сам. 15 марта обратился в онлайн поддержку, но оператор "Мария" почему-то вместо того, чтобы предоставить мне ответы, которые почему-то мне недоступны - сразу же поставила обращение на повтор, 5 раз... Куда уж там... 20 марта обещали ответить. Может сразу бы 20 декабря бы написали, чтоб наверняка? По итогу еле еле, 16 уже марта я добился отмены повтора обращения (как никак почти полтора месяца не могут решить проблему) и ещё с большим трудом добился изменения ответа в первоначальное (от 15 марта) состояние, так как оператор Мария по своим каким-то соображениям, без просьбы клиента поставила обращения на повтор (на 5-й повтор). 

Отзывы и жалобы на некомпетентных сотрудников оставлены, но решение банка всеравно непонятно: "*** ***, мы рассмотрели ваши обращения №240316-7000-007307 и №240316-70003-66621 от 16.03.2024. Ваши замечания приняты во внимание. Банком проводятся необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов. Приносим извинение за доставленные неудобства. Сбербанк. СберБанк".

И само главное - ответ на свое обращение я так и не получил. Сразу же уверяю - версия приложения "Сбербанк-онлайн" у меня АКТУАЛЬНАЯ. Уважаемая Мария Александрова, опубликуйте пожалуйста здесь ответы на мое обращение, так как ваши коллеги из поддержки Сбербанк-онлайн не в состоянии это сделать уже полтора месяца.