Сбербанк без оснований заблокировал счет и карту. Причину не смогли выяснить ни в отделении, ни в поддержке

11.03.2024 Я совершала ряд покупок на маркетплейсе Озон, когда мне пришла СМС о блокировке карты Сбербанк с подозрением о мошенничестве (и карта, и аккаунт на маркетплейсе оформлены на меня). Я удивилась такому решению системы безопасности, но попробовала выпустить новую карту через приложение. Мне пришло уведомление: "В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк." 

13.03.2024 Я пришла в отделение Сбербанка, где менеджер пытался несколько раз перевыпустить мне карту, выпустить новую и пробовал открыть кредитку. На все эти действия приходил отказ со стороны банка без пояснений. Сам менеджер не мог понять, в чем причина, поэтому пригласил руководителя с доступом к информации, по какой причине могла быть заблокирована моя карта. Руководитель проверила информацию по моему счету и картам, и сказала, что никаких нарушений, арестов счетов и блокировок счетов по ФЗ-115 она не видит. Порекомендовала позвонить на горячую линию 900.

17.03.2024 На горячей линии я рассказала всю ситуацию про невозможность открыть или перевыпустить новую карту, тем не менее, оператор предложила мне выпустить новую карту, естественно, безрезультатно. Мне было предложено пойти в отделение Сбербанка и решить проблему там. Я опять уточнила, что уже была в отделении, руководитель отдела пыталась мне помочь, но не увидела никаких причин блокировки, и меня попросили позвонить по номеру 900. Оператор мне сказала: "Наверное, банк решил что не хочет с вами сотрудничать и заблокировал счета". 

В итоге Сбербанк без причины заблокировал мой счет и дебетовые карты, в отделении узнать причину блокировки не смогли, отправили звонить в поддержку, в поддежке отправили обратно в отделение. Никто не знает причину блокировки, и никто не может мне помочь. Я не нарушала правил пользования дебетовыми картами, у меня нет кредитов и кредиток, нет долгов, нет арестов счетов и блокировок по ФЗ-115. Просьба разобраться в ситуации, потому что: "Наверное, банк решил что не хочет с вами сотрудничать и заблокировал счета" (c) — это не решение проблемы.