Халатное отношение и бездействие банка

23.10.2023 подали заявление на вывод меня из созаемщиков по сельской ипотеке в связи с разводом.

Я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, и у меня дохода нет, только пособие.

Потом периодически обращались в банк узнать решение, говорили, что на рассмотрении вопрос, ждать до трех месяцев. В январе, когда прошло уже три месяца, придя в банк выяснилось, что бывшему супругу отказали, т.к. он не проходит по доходу. Банк при этом зная, что ответ есть, ничего не сообщает, приходится оббивать пороги.

Потом они сказали бывшему супругу, что ему одобрили добавить в созаемщики его мать вместо меня. А 15.03.2024 придя в банк я выяснила, что ему отправили по почте отказ, но ему ничего не приходило. Т.е. нам сначала дали ложную информацию о том что одобрили изменение, а потом сослались на письмо, которого нет. В общем банк тянет сроки, уже с момента подачи первого заявления прошло пять месяцев, а ничего не решилось и непонятно решится ли.

Фактически бывший супруг оплачивает самостоятельно ипотеку два года без просрочек, платеж составляет 15200 и непонятно по какой причине банк при этом отказывает ему вывести меня из созаемщиков. Он при этом подает на меня в суд на возмещение, а мне платить нечем. То есть если меня суд обяжет платить дальше ипотеку, я просто не буду ничего платить.

Сейчас в банке подали в третий раз заявление, и нам теперь опять ждать 5 месяцев ответ? Вы издеваетесь? По предыдущим заявлениям ни одного официального ответа (бумаги) нам не дают, всё на словах.

Прошу разобраться в ситуации, почему такое нежелание помочь клиентам, такие долгие сроки на рассмотрение простых вопросов, такое халатное отношение к своим обязанностям?

Никому не советую связываться с этим банком, если есть хоть какая-то альтернатива, пользуйтесь ей.