Верните деньги

18.03.2024 11:18
1052
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

11.04.24 около 17:50 по Новосибирскому времени, я с сыном зашла в отделение ПСБ банка и в зоне 24 часа внесла на карту ПСБ в банкомат ПСБ в ОТДЕЛЕНИИ ПСБ, наличные в сумме 15 тыс рублей, последних, что у меня были. Банкомат съел деньги и выдал, что не удалось связаться с банком, и деньги по итогу не зачислились. Оставляла десять обращений, дважды ходила в банк, звонила на горячую, в чате мобильном за 8 дней ответили 1 раз. 

Требую вернуть мне мои деньги и компенсировать убытки, которые я понесла находясь без денег. 

Написана будет жалоба в ЦБ и досудебная претензия в случае, если сегодня мне не зачислят мои деньги. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-20T19:19:49+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка? 01.04.2024 Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ПСБ
ПСБ
2024-03-29T08:51:53+03:00
Здравствуйте. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. 11.03.2024 была инициирована процедура опротестования операции по Вашему обращению, сроки рассмотрения регламентированы Правилами выпуска и обслуживания банковских карт и составляют до 30 календарных дней, о чем Вам верно сообщили сотрудники при обращении в контакт центр и чат банка. При этом, как правило процесс урегулирования подобных ситуаций занимает значительно меньше времени. По результатам мы сообщим Вам дополнительно. При обращении в чат банка вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Сотрудники в чате, после предоставления информации, ожидают ответа клиента несколько минут, если ответ не получен, то диалог завершается. Как видим, по истории чатов, сотрудники не игнорировали Ваши вопросы и неоднократно предоставляли ответы. 29.03.2024 видим, что средства были зачислены 25.03.2024

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,54
средняя оценка
14.5%
решено проблем
4 234
отзывов
4 162
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Благодарю за информацию

Оценка 5

Я увидела на пенсионной карте, что срок её действия до апреля 2027. В чате в 23:39 15 сентября спросила о необходимости обращаться в офис банка за перевыпуском. Юлия написала, что... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня получал карту в офисе пр. Победы 26а г. Новокуйбышевск. Мне помогала менеджер Анна. Она помогла зайти в личный кабинет, объяснила как активировать... Читать полностью

17.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

17.09.2026 обращался в офис города Новокуйбышевска по ряду вопросов. В том числе нужна была карта. Ранее пользовался картой , но закрыл ее. Анна проконсультировала по условиям... Читать полностью

17.09.2026

Оформление карты жителя

Оценка 5

Я обратилась в банк ПСБ в городе Гаврилов-Ям к главному менеджеру по работе с клиентами К-й Татьяне для оформления карты жителя Ярославской области. Татьяна помогла мне оформить... Читать полностью

17.09.2026

Хочу выразить благодарность за качественный сервис

Оценка 5

Являюсь ветераном СВО, 17.09. был в отделении на Московской 29, очень понравилось обслуживание- меня приняли без очереди, обслуживался у руководителя Д-й Людмилы, мне помогли снять... Читать полностью

17.09.2026

Отличный банк

Оценка 5

Заказала дебетовую карту на сайте. Позвонили договорились о встрече. Карту привезли домой в удобное мне время. Оформление заняло минут 15. В этот же день я ее активировала, и даже... Читать полностью

16.09.2026

Выдача карты

Оценка 5

Все быстро, четко , комфортно оформлено. Представитель пришел вовремя, далее оформили карту, подождали загрузку всех документов. Представитель вел приятную беседу, все было... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка