Снятие средств с комиссией без предупреждения

Уважаемый User-896417455626! Понимаем и разделяем Ваше волнение. При проведении проверки по описанной Вами ситуации, к сожалению, нами были подтверждены допущенные ошибки со стороны сотрудника офиса Банка. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Информация об этом уже была передана руководителям для принятия соответствующих мер, а также для проведения дополнительного обучения. Также хотим уточнить, что согласно тарифам по продукту "Моя карта" установлен ежемесячный лимит на снятие в размере 300 000,00 руб. Таким образом снять сумму превышающую данный лимит не представляется возможным. Также по данному договору предусмотрена комиссия при снятии денежных средств более 150 000,00 руб. В связи с тем, что Вы совершили операцию по снятию суммы 300 0*0,00 руб. Банком была начислена комиссия 1% на сумму 150 0*0,00 руб. и составила 1 5*0,00 руб. В данном случае тарифы рассчитаны корректно. Информация о тарифах указана в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" при выборе нужного договора в разделе "Информация" , далее "Тарифы", а также на нашем сайте по ссылке: https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta. Также Вы всегда можете снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства, а если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней, или же поступившие на счет денежные средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. Таким образом, в будущем рекомендуем Вам снимать денежные средства без комиссии со Сберегательного счета. В случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты или самостоятельно сгенерировать QR-код в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". В части указанной Вами информации о звонках на горячую линию Банка, хотим уточнить, что при звонке на горячую линию прежде всего с Клиентом общается автоматизированный помощник, который пытается решить вопрос Клиента без перевода на сотрудника Банка. В случае, если помочь не удалось, то осуществляется перевод на оператора горячей линии. При этом ожидание ответа специалиста может занять некоторое время. Вместе с тем внимательно изучив данную ситуацию, мы отменили списанную комиссию за осуществленные Вами операции по снятию наличных. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанных ранее комиссий. Приносим еще раз наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".