4 дня, 20 обращений, 12 звонков чтобы сменить телефон в моб. приложении (безуспешно)

Казалось бы что может быть проще - сменить номер телефона в моб. приложении?Большинство банков это умеют (Сбер, Росбанк, Райфайзен и т.п). Оказалось нет.

А началось все с того, что прочел новость о мошенниках, которые получили доступ к счетам клиента Тиньков используя поддельные видеозвонки.

Захотелось избежать подобного и в феврале месяце я завел обращение с просьбой установить запрет на смену номера телефона через оператора.

Был дан ответ:

"Запрет на изменение номера телефона через звонок установлен. Вы все еще можете изменить номер телефона в приложении".

Спустя месяц решил сменить номер телефона в моб. приложении. Получил ошибку - не получается изменить номер, попробуйте через поддержку и 2 кнопки: позвонить в поддержку и не сейчас.

Вечером 15 марта написал в чат, приложил скриншот, что не могу сменить номер телефона в мобильном приложении. Обращение зарегистрировали, а 16го начался цирк. Иначе и не назовешь.

Обращение закрыли со словами: Мы все проверили и не нашли ошибок. Смените номер через оператора.

Но ведь должен стоять запрет на смену через оператора?

Переоткрыл обращение, указал, что стоит запрет на смену через оператора и по февральскому обращению я должен иметь возможность смены номера из моб. приложения.

Закрыли снова, на этот раз: смена номера самостоятельно доступна только в приложении Тинькофф.

В приложении была все та же ошибка - невозможно сменить номер, позвоните в поддержку.

Все 16 марта было потрачено на общение с кол-центром с объяснением моей ситуации, на открытие и переоткрытие обращений.  

Всего было примерно 20 обращений по которым я получал любые отписки лишь бы обращение было закрыто (некоторые противоречили друг другу и смыслу запрета)

Например:

- у вас установлена старая версия приложения (6.32 с офиц. сайта)

- мы все проверили и не нашли ошибок. у вас установлен запрет на смену номера через оператора, поэтому изменить номер телефона в мобильном приложении не получится

- у нас нет запрета номера тел. через сотрудника банка. у нас есть только запрет на смену номера в мобильном приложении (звонок в кол-центр)

- у вас установлен запрет на смену номера через сотрудника. у нас не предусмотрен запрет на смену номера в мобильном приложении.

и еще какие-то варианты, все уже не припомню.

Часа 4 времени было потрачено на исходящие звонки в кол-центр и принятие входящих звонков от тех.поддержки, каждый из которых начинался словами: опишите в чем ваш вопрос.

Я снова начинал рассказывать, что не могу сменить номер тел., скриншоты в чате, обращение оставлял. А дальше по кругу - новое обращение, закрытие его с очередной отпиской.

17.03 во время очередного общения с тех.поддержкой и очередного объяснения ситуации я "взорвался" и попросил дописать, что за мое потраченное время (а это часа 4 только на звонки) на объясние ситуации хотелось бы получить компенсацию.

Оператор завел обращение - пришел пуш, ответ предоставим до 18 марта.

18.03 - открываю в моб. приложении обращения, а обращения от 17го числа нет. Вообще! Не было никаких пушей с решением. Ничего подобного. Просто его тихо закрыли и скрыли.

Звоню в кол-центр (еще 30 минут времени), спрашиваю куда делось обращение от 17 марта?

Оператор долго искал, включал музыку несколько раз (видимо советовался с кем-то), в итоге выдал что оно вроде как закрыто, потому что было неправильно заведено.

Ну конечно неправильно, в нем же была запрошена компенсация за потраченное время (вечер пятницы, почти вся суббота, воскресенье)

Итого: 4 дня потрачено на безрезультатные попытки иметь возможность сменить номер телефона в приложении.

Спасибо всем кто дочитал.