Некомпетентность сотрудников поддержки
29.02.2024 в личном кабинете Халва я заметила, что покупки в период 27.02-28.02.2024 почему- то оформились в рассрочку, никаких подписок у меня не было, я обратилась в чат поддержки для уточнения почему на эти покупки оформилась рассрочка. Специалист сказал, что это подарок от банка, который действовует с 23.02 по 29.02.2024. На мой уточняющий вопрос, что покупки от 29.02.2024 тоже будут в рассрочку специалист ответил положительно. 01.03.2024 я решила проверить в личном кабинете оформились ли в рассрочку покупки от 29.02.2024 и оказалось, что покупки от 29.02.2024 в рассрочку не оформились! Я снова 01.03.2024 обратилась в чат два часа я мучилась в чате объясняя суть моей претензии, а именно требовала чтобы покупки от 29.02.2024 перевели в рассрочку в соответствии с информацией предоставленой мне в чате днем ранее. В итоге после 2 часов мытарств в чате, меня перевели на главного специалиста Марию К-у, которая в считанные минуты всё решила перевела покупки в рассрочку и в качестве извинений начислила 300 баллов кэшбека. Рекомендация банку:
1. сделать условия по прелагаемым акциям более прозрачными и понятными.
2. улучшить информирование клиента об подарках и акциях.
3. повысить компетентность сотрудников чата поддержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Похвала
Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года...
Уменьшение лимита
обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал...
Спасибо сотрудникам банка
14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...
Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка
15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...
Рассрочка
Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...
Оформили карту
Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...
Терпение)
У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...