Ошибка в реквизитах, отказ в решение проблемы, игнорирование клиента

02.03.24 - Производил SWIFT перевод (~500 тыс. руб.) по студенческому инвойсу на Вознесенский пер., 11, через менеджера Д-ва Р.

Спустя неделю через банк получателя выяснилось, что менеджер допустил ошибку в реквизитах. 

18.02.24 - Прихожу в банк, снова попадаю к этому менеджеру. С "порога" он заявляет, что в таком случае банк ничего не может сделать. Дальше он долго созванивался и предложил мне услугу "уточнение данных", за 60$. Я отказываюсь. На тот момент я уже знал о реальных кейсах, с такой же проблемой, но в их случае процедура была бесплатной. Дальше Д-ев долго бегает по офису, с кем-то постоянно созванивается. Минут через 30 сказал, что сейчас уходит на обед, будет заниматься моей проблемой только через час. Окей, жду... Через час приезжает еще какой-то сотрудник (возможно юрист), он просто сидит и перебирает мои бумажки. Все это длилось еще час, затем Д-ев предложил перенести все на завтра, якобы сегодня не успеют. Пообещал позвонить мне.

Сед. день. Звонка ждал до вечера, Д-ев так и не позвонил. Пришлось звонить в техподдержку, чтобы они передали мои данные Д-ву. Он быстро перезвонил и сказал, что у них, якобы, сбой в программе. Снова пообещал позвонить завтра.

Новый день. Звонка от Д-ва так и не поступило. По той же схеме пытаюсь связаться с ним. Безуспешно. Потом еще раз. Тоже самое. Затем попробовал позвонить конкретно в их отделение. Там предложили напрямую перенаправить на Д-ва. 2 безуспешные попытки соединения. По итогу он так и не перезвонил. Появляется предположение, что он специально игнорирует, нужно попробовать позвонить с другого номера.

Втягиваю родственницу (она так же клиент АТБ), чтобы уже она попробовал связаться с ним со своего номера. Тут теория подтверждается, Д-ев практически сразу перезванивает ей. Все свелось к тому, что он передал номер телефона руководителю - Елене Николаевне. 

Дальше диалог с Еленой Николаевной. Елена почти сразу начала давить на то, "виноват только клиент, он не заметил ошибку и подписал док.". В диалоге с Еленой интересный момент - якобы, менеджер (по моему мнению, подразумевается Д-ва), уточнял данные реквизитов а кто-то (может это про меня?) указал ему на неправильные данные. Если речь, действительно, шла о том, что я указал ему на неправильные данные - это клевета.

Она так же навязывала услугу уточнения данных за 60$, вторым вариантом - возврат средств. Диалог закончился на предложении созвониться завтра в WhatsApp и обсудить варианты. Тут стоит отметить, что Елена игнорировала мои вопросы и общалась только с моей родственницей.

15.03.24 - Ночью я списываюсь с куратором моего учеб. заведения.. Он в недоумении, говорит, что эта тривиальная процедура и всегда была бесплатной.

А так же выяснилось 2 момента: 

1. Банк получателя еще 6-го марта делал запрос на уточнение данных у АТБ.

2. Кто-то (возможно Д-ев) уже отправлял уточненные данные, но по факту дополнил ту ошибку еще одной ошибкой. (почему со мной не попытались связаться?)

Предполагаю, что между этими двумя пунктами есть связь. 

Лично мне Елена, так и не ответила. За то ответила родственнице, что, якобы, банк отправили уточненные данные (15.03.24). Однако, у меня нет уверенности, что они вообще отправили уточненные данные. Обычно деньги доходят за 1-2 дня после уточнения.

На текущий момент (19.03.24) деньги так и не поступили. Сейчас пытаемся связаться с банком, никто не отвечает.

Уже пройдена точка невозврата, я не успею оформить визу. Учеба, которая была запланирована еще 2 года назад, теперь под большим вопросом из-за этого банка.

Я всей душой ненавижу АТБ и их сотрудников.