Подали без согласия заявку на кредит

01.03.2024 года обращался по другому вопросу на Горячую линию Хоум Банка. В конце диалога, после решения моего вопроса оператор предложила "рассмотреть предложнения банка по кредитованию". Я сказал, что если чисто рассмотреть предложения банка я готов, но подавать какой-либо заявки на кредит, которая бы отображалась в НБКИ я не готов. Оператор заверила, что это никакая не заявка, а просто "запрос внутри банка" и в кредитный отчёт он не войдёт. (запись диалога с оператором прикрепляю, данное событие происходит на 24ой минуте диалога). Оператор что-то вбила в систему и сказала, что предложений от банка на данный момент нет.

В середине месяца проверял кредитный отчёт с НБКИ и обнаружил, там отказную заявку на кредит от хоум банка, датированную 01.03.2024. (Скрин из кредитного отчёта прикрепляю).

15.03.2024 Подал обращение через горячую линию Хоум Банка по данному поводу, просил убрать данную запись, так как данную заявку я не оставлял. Скрины из кредитного отчёта прикрепил в чат поддержки, после чего бот Хоум Банка написал, что они добавлены к обращению.

В этот же день (15.03.2024) получил от Хоум банка следующее сообщение:

"Игорь Андреевич! Обращение 17431864. Спасибо за обратную связь по работе сотрудника. Приносим свои извинения. Информация будет передана руководству данного подразделения. Договор аннулирован. При возникновении дополнительных вопросов обратитесь в чат Банка или на горячую линию по номеру 8 495 785 82 22"

Однако, при проверку 16.03.2024 кредитного отчёта информация о "заявке на кредит" никуда из него не пропала. Сразу же позвонил повторнона горячую линию банка, где мне оператор сообщила, что ошибку оператора (несмотря на то, что банк мне написал такое сообщение) не признали и указала, что никакой записи в НБКИ банк об этом не отправлял. На мой вопрос: а не смущают ли Вас скрины с кредитного отчёта, которые я приложил к обращению в чат банка? Оператор ответила, что скрины к той заявке несмотря на сообщения от бота не приложились и создала повторную заявку, уже с приложением данных скринов.

18.03.2024 мне приходит от Хоум банка данное сообщение:

Игорь Андреевич! Обращение 17443613 решено. Признаки мошенничества не выявлены При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222

Вопрос, какие признаки мошенничества, вы о чём? Единственное, что я просил в оьоих заявках, это удалить из отчёта в НБКИ заявку на кредит, которую их оператор подала без моего согласия. Писать уже в третий раз по одному и тому-же вопросу в банк желания нет, поэтому пишу здесь. Хоум банк, кто у вас работает на горячей линии?! Операторы вообще не проходят обучение???