Сотрудники банка не исполняют поручения клиента

Я пенсионер и инвалид. С трудом накопила деньги себе на операцию. Медклиника не получает оплату никак кроме оформления кредита (или рассрочки) с альфа банком. Называется навязывание услуг, но, ладно. Я подумала, раз Альфа банк, то проблем не будет.

Оказывается я жестоко ошибалась!

Оформили мне кредит и я решила сразу же его погасить, чтобы не платить проценты. Внесла полную сумму на счет в Альфе. Нажимаю в приложении на смартфоне "заявка о погашении". Заполняю - ошибка. Ещё раз - опять ошибка. Ни пояснений что за ошибка ни указания что мне делать нет.

Звоню в Альфу по телефону. Объясняю, что нужно закрыть кредит. Нельзя! Сейчас воксресенье -- звоните в понедельник.

А проценты капают. А ставка там такая, что глаза на лоб лезут. Добавила денег на счет за проценты. Звоню в понедельник. Принимают у меня заявку на полное погашение.

Смотрю в приложении на следующий день -- никаких изменений. Ни заявки ничего. Кредит как был так и капает!

Звоню ещё раз -- начинают вешать мне лапшу "не волнуйтесь, она обработается, нужно подождать". Когда обработается, спрашиваю? Проценты ещё накапают? "Нет, просто в 12 ночи обработается"

Проверяю что там в приложении через неделю. Всё по-старому! Звоню в банк. 

Мне сообщают "а у вас нет заявки на досрочное полное погашение"... У меня чуть челюсть не отвисла. 

-- Как нет?! Я же получила подтверждения от вашего сотрудника.

-- Он, видимо, составил заявку с ошибкой и вам нужно подать ещё одну заявку

-- А кто проценты будет платить?! 

-- Вы должны заплатить, а потом мы с этими сотрудниками разберёмся и они вам скомпенсируют

-- Вы что, смеётесь?

-- Да, другого варианта нет, вносите проценты и составляйте заявку

Я откзалась платить за ошибки сотрудников и вместо этого потребовала составить обращение на проверку действий сотрудников

И что вы думаете, через день заявка появляется в приложении. Мало того, что сотрудник банка там написал текст, думая, что я его не вижу, где он дает рекомендации, как решать эту заявку, так у неё ещё и статус "Решено". Конечно, со мной никто не связывался и ничего не "решил".

Звоню ещё раз в банк и что я слышу?
-- Мы проанализировали действия этих сотрудников и отругали их. 

-- И всё? А мой кредит когда закроете?

-- Не закроем, пока не подадите заявку

На требование зафиксировать жалобу сотрудник спокойно заявляет, что это ни к чему не приведет и всё равно мне придется платить.

Это что за организация такая со вторым местом в рейтинге?! 

Требую детально разобраться в сложившейся ситуации, закрыть кредит той датой, когда я внесла деньги и подала заявку и наказать всех причастных к этому оскорбительному поведению!