Отвратительное отношение к клиентам

19.03.2024 15:51
546
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
С 6.03.24 нами было составлено более 6 обращений и совершено более 15 звонков в тех поддержку. Почти все обращения фигурируют и отображаются в перечне заявок. За срок в более чем 2 недели не было ни одного звонка ни по одной заявке, сотрудники отдела тех поддержки ничего не знают и кроме как принять заявку ничего не могут. Отдел маркетинга и продаж работает великолепно, операторы отвечают, общаются, но проблема не решена- все регламентированные сроки отработки заявок НАРУШЕНЫ и не по одной заявке не совершено ни малейшего действия со стороны банка!!! С нами не связались и откровенно игнорируют данную ситуацию даже после подачи претензии в чат. Ежедневно операторы от незнания извиняются и обещают "продвинуть" заявку, кормят новыми сроками в 24часа и 2рабочих дня на ответ от техотдел. Руководство отдела тех поддержки нагло оставило нас без поддержки и без малейшего комментария в отношении нашей проблемы с эквайрингом...  Естественно после замены терминала на другого эквайера мы закроем счет в альфа банке. Очень показательная ситуация. 

Рекомендую всем задуматься перед тем как открывать р/с у них... 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-28T10:38:27+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Всё проверили: сервисный партнёр уже связался с вами и устранил проблему. Простите за доставленные неудобства. Если остались вопросы по работе эквайринга, всегда можете позвонить на 8 800 100 90 00. Учли ваши замечания и постараемся больше не огорчать вас ❤️
user-17460598
2024-07-05T21:51:11+03:00
~~~~~~~~~~
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка