Одна реплика понравилась…
Добрый день! Оформил через ваш банк потребительский кредит (8.03.2024 г.) и сразу после оформления внес сумму для частично досрочного погашения. Приложение мне указало, что списание платежа будет согласно графика (8.04.2024 г.). Сегодня я внес еще сумму на счет и переделал заявление на частичное погашение и вновь приложение уведомило меня, что платеж будет списан по графику. Вечером, когда я зашел в приложение, обнаружил что якобы платеж уже списан и на счете 0 рублей, но график платежей никак не изменился и отображается, что я должен вновь внести платеж по графику. Обратившись в чат банка для уточнения ситуации мне раз 5 сказали что нужно дождаться 16:00 по мск и все будет обновлено и изменено. На мой вопрос: "почему списание произошло только сегодня после того как я довнес деньги на счет и переделал сумму чдп? Почему не списались деньги ранее?" Оператор мне на это ответил, что списание возможно только в дату по графику. У меня тогда возник резонный, на мой взгляд, вопрос: почему деньги списались сегодня, в не 8.04.2024?
Но ответа я так от оператора и не получил. Сотрудник чата пропал на 20 минут, на мои сообщения как долго ждать ответа, сотрудник сказал что у него много обращений и нужно ждать. Прождав еще 20 минут, но не получив ответа, я закрыл приложение, т.к. уже не мог ждать ответа. Спустя несколько часов зайдя в чат я увидел, что оператор так и не смог ответить на мог вопрос и предложил направить "запрос на уточнение", но не сделав этот запрос покинул чат.
Тем временем уже давно прошел дедлайн обновления, о котором мне говорили сотрудники, а в приложении ничего не изменилось. Написав повторно в чат и прождав 30 минут подключения сотрудника я так и не дождался.
Больше всего возмущает, что сотрудники банка не смогли ответить на достаточно простой вопрос, так еще и заставляют ожидать от них ответа по несколько часов и заставляют раз за разом обращаться в чат, что по факту искусственно создают очередь в чате.
Надеюсь мой вопрос возьмут на контроль, если есть проблемы, то смогут их исправить и предоставить мне ответ.
Отзывы о кредитах Почта Банка
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру. Суть такова: после активации пакета "всё под...
Кредит умершего супруга
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона. Единственный раз не внес кредит согласно...
Прошу помочь решить проблему с оплатой
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
Прошу помочь!
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...