Ввели в заблуждение и обманули, с каждым днем банк становится хуже, не рекомендую

В начале февраля, до 16.02.2024 мне позвонили из банка и сказали, что сейчас есть возможность снизить ставку по действующему кредиту наличными, для того чтобы воспользоваться предложением нужно было оформить заявку на новый КН в приложении банка. 

Также у банка было предложение увеличить кредитный лимит по действующему КН. 16.02.2024 я оформил заявку на новый КН в приложении банка, со мной связался сотрудник и все рассказал, какие нужно предоставить документы для увеличения лимита и т.д., я сообщил, что мне нужно подготовить необходимые документы, когда я буду готов, я перезвоню. 

Этим же днем я написал в чат, что хочу обсудить свою заявку на КН, что хочу изменить запрошенный лимит и отказаться от увеличения суммы и воспользоваться предложением по снижению ставки по действующему кредиту наличными, на что сотрудник Тигран мне сообщил, что со мной свяжуться в ближайшее время.

Прошло 2 дня со мной никто не связался, я снова обратился в чат, 18.02.2024 сотруник Людмила сообщила мне, чтобы я ожидал, а сотрудники свяжуться как можно скорее.

Настало 06.03.2024 марта со мной до сих пор никто не связался, сотрудник Антон снова по скрипту уточняет когда мне удобно принять звонок, я снова отвечаю что в любое время и как можно скорее.

13.03.2023 Со мной все еще не связались, сотрудник Светлана опять уточняет в чате когда мне удобно принять звонок, я снова отвечаю что в любое время и как можно скорее. Сотрудник сообщает, что свяжуться в течении получаса, и снова со смной никто не связывается.

16.03.2024 Заявка все еще висит в обработке, сотрудники не связались, я опять пишу в чат вопрос: "когда мне уже перезвонят?" Сотрудник Александра снова по скрипту отвечает что со мной должен связаться сотрудник... 

Также я звонил в течении месяца несколько раз на линию и просил чтобы со мной связались, меня также кормили завтраками но не перезванивали.

И вот, кульминация:

18.03.2024 мне приходит оповещение о том, что заявка отклонена. Я в недоумении пишу в чат, хочу получить пояснения, на что сотрудник Валерия мне сообщает: 

"Изменить параметры по активированному кредиту, к сожалению, невозможно. Если условия кредита вам не подходят, вы можете сделать полное досрочное погашение и через 48 часов оставить новую заявку."

Звоню на горячую линию, описываю ситуацию, регестрирую претензию по вопросу. Думаю всякое бывает может технически процесс засбоил и заявка подвисла, ну думаю сейчас они разберуться и решат проблему, всегда в таких ситуациях разбиралсь. Но увы, нет буквально через час мне приходит шаблонный ответ "Сейчас предложить другие условия по кредиту не готовы"

Звоню еще раз, снова регестрирую претензию, описываю ситуацию снова. На следующий день 19.03.2024 приходит ответ "Изменить параметры по активированному кредиту невозможно"

То есть получается так что сотрдники банка даже не вникают в суть претензии и думают, что я просто хочу изменить параметры своего активированного КН. Им там все равно, что они даже не заморачиваются с ответом. В общем я глубоко опечален этим опытом взаимодействия с банком когда они сами позвонили мне и предложили снизить ставку по КН, я предложением заинтересовался, оставил заявку, а они вместо того чтобы ее обработать тянули с ее рассмотрением больше месяца, отклонили ее и сказали: "все, акция закончилась, у нас теперь нет такого предложения, хотите еще одну кредитку?"

Плохое отношение, раньше банк всегда был лояльным и процессы работали слаженно и гладко, заявки обрабатывались быстро и таких проблем не было, в моих глазах банк рухнул и стал типичной бюрократической машиной для извлечения прибыли.