Бесполезные бот автоответчик - чат

19.03.2024 23:17
354
6
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Появилась проблема связанная с оплатой, из-за ареста, хотел набрать номер горячей линии ( до банка Я не поехал потому что было поздно) но тут я столкнулся с самым интересным ботом который не может решить задачу, так ещё и не связал с оператором и постоянно отключался, ссылаясь на то что в мобильном приложении есть всё, и всё линни заняты. У меня первый вопрос, зачем нужна горячая линия если там никого нет? И второй момент, чат в мобильном приложении тоже молчит, и тоже бот, от которого больше раздражение чем пользы. Ну и второй вопрос зачем нужен чат если там тишина?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-22T16:47:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ Банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-03-26T13:01:46+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обратную связь! По Вашей ситуации хотим пояснить, что при возникновении сложностей с дозвоном в Контакт-центр Банка, Вы всегда можете задать вопросы обратившись в чат, удобное отделение Банка или задать вопрос на https://idea.sovcombank.ru/. Будем рады помочь и решить Ваш вопрос максимально быстро! Мы, безусловно понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. Со своей стороны, информацию направили в профильное подразделение Банка для анализа и реализации мер по оптимизации процесса соединения с оператором. По вопросам списания денежных средств поясним, что по состоянию на 19.03.2024 в связи с наличием на счете ограничительных мер они были направлены напрямую на частично - досрочное погашение основного долга согласно установленным в Банке процедурам. На текущую дату блокировка по счету отсутствует, досрочное погашение отменено, денежные средства возвращены на Ваш счет. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-727617470555
2024-03-26T18:14:05+03:00
Начну с главного, проблему решили в кратчайшие сроки. И самым большим плюсом для меня было решение вопроса дистанционно, без моего посещение банка, это очень сильно экономит время. Хочется выразить благодарность сотрудникам банка кто занимался этим вопросам. Особенно хочется отметить сотрудницу Рязанского филиала Совкомбанка по ул. Новоселов Татьяну. Великий человек, замечательный сотрудник веселая и отзывчивая Удачи ей в её работе)))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка