Дезинформация сотрудниками об условиях оформления льготной ипотеки

Добрый день.
Я обращаюсь к вам с целью выразить свое недовольство работой сотрудников сервиса ДомКлик и Сбербанка в частности и потребовать решения ситуации. Мы с супругом столкнулись с с дезинформацией и предоставлением заведомо ложных сведений со стороны сотрудников банка, что в итоге привело к невозможности получения ипотеки на льготных условиях в рамках программы Господдержка 2020.



В марте 2023 года наши друзья решили построить загородный дом, взяв в ипотеку недостающие средства по льготной программе. Во время оформления ипотеки, им сообщили, что для заключения сделки им понадобится найти поручителя. Друзья решили предложить это моему супругу после консультации с менеджером. Сотруднику банка неоднократно были заданы вопросы: повлияет ли участие поручителя в сделке на что-либо, сможет ли поручитель в будущем воспользоваться такой же программой льготной ипотеки и не возникнет ли в целом каких-либо проблем. На все вопросы сотрудником был дан отрицательный ответ. Нас заверили, что это «вообще ни на что не влияет, вы поможете друг другу. Сейчас вы поручитесь за друзей, а потом, когда надумаете строиться сами, ваши друзья станут вашими поручителями.»

Подобные заверения сотрудника банка нас убедили, и муж согласился стать поручителем по данной сделке. Договор был подписан в марте 2023 года, а уже в сентябре 2023 года муж был выведен из поручителей, получив подтверждающий документ.



В марте 2024 года мы также решили заняться вопросом строительства собственного дома, и к нашему удивлению, моему супругу со стабильным белым доходом и идеальной кредитной историей приходит отказ по льготной ипотеке от Сбербанка с размытым комментарием: «поменяйте программу». При попытке заказа звонка от менеджера, с нами за 3 дня так ни разу никто и не связался, а во время звонков на горячую линию 6 операторов предоставляли нам каждый разную информацию. Один говорил о том, что причина отказа в том, что муж участвовал в чужой сделке в качестве поручителя, и теперь льготная ипотеку ему недоступна, другой - что никакой проблемы в этом нет и дело в кредитной истории мужа, третий - что мужу отказано конкретно в строительстве по ИЖС (без объяснения причин) и он может взять льготную ипотеку на новостройку.

 Поиск данной информации в интернете также не принес должного результата.

В связи с тем, что мы не получили исчерпывающего ответа на наш вопрос по телефону, мы решили обратиться лично в отделение банка, чтобы прояснить интересующие нас вопросы с менеджером. Менеджер подтвердила информацию о том, что якобы муж не может получить льготную ипотеку из-за того, что выступал поручителем в марте 2023 года, а на вопрос, почему мы не были предупреждены о рисках данного мероприятия, и также о том, что выходит, мы были дезинформированы ею же об условиях участия в данной программе, менеджер ответила, что в марте 2023 года было очень много желающих оформить данную ипотеку и из-за такого количества заявок, они «не обращали внимания на изменения в условиях».

 Я считаю, что мы были дезинформированы и обмануты сотрудниками, нам не предоставили полной информации о роли поручителя в сделке и ни разу не уведомили о том, что участие в сделке в роли поручителя лишит нас возможности взять ипотеку на льготных условиях по данной программе.


В связи с этим прошу прояснить следующее:


* Кто является ответственным за произошедшее и как я могу связаться с ним для обсуждения данной ситуации?

* Какие конкретные действия будут предприняты для решения данной проблемы?

Надеюсь на быстрое решение данной проблемы, а также на то, что наш кейс будет полезен другим пользователям сервиса банки.ру