Нет никакой обратной связи от банка на протяжении 3х недель по одобренной ипотечной заявке

День добрый.

Ближе к концу февраля оформлял заявку на получение IT ипотеки на строительство дома с покупкой участка.

28 февраля со мной связался менеджер, сказал, что мне одобрена ипотека и выслал на почту перечень необходимых документов для получения ипотеки. В переписке пытался уточнить по условиям ипотеки, также по некоторым пунктам из необходимых документов. Сделать этого не удалось, т.к. при отправке писем приходила странная отбивка от банка "С 01.02.2024 Банк ДОМ.РФ приостановил приём заявок по электронной почте." Решить проблему через call-центр не получилось.

В итоге в этот же день, 28 февраля, со мной связался уже другой менеджер, якобы персональный, который продублировал на почту весь список документов. По телефону на мои вопросы ответить не смог, поэтому договорились, что я их пришлю по электронной почте.

Свои вопросы (по условиям одобренной ипотеки, т.к. мне их никто не предоставил, а также ряд других вопросов связанных с ипотекой на строительство дома) я отправил в тот же день, 28 февраля.

Спустя неделю тишины, я напомнил о себе по электронной почте, но никаких ответов так и не последовало.

Еще спустя неделю решил набрать по внутренному номеру сотрудника, но дозвониться не получилось. По телефону горячей линии мне ничем помочь не смогли, т.к. сказали, что все вопросы решаются только через личного менеджера, но составили заявку, чтобы мне перезвонил менеджер.

Конечно же никто не перезвонил. Спустя еще несколько дней снова звонок на горячую линию с вопросом "А можно ли сменить персонального менеджера, от которого 3 недели я не могу дождаться никакой обратной связи?". Ответ: нет. Но снова составили заявку на то, чтобы менеджер мне перезвонил. И конечно же никто снова не перезвонил.

То есть прошло 3 недели с момента отправки моего письма и никакой обратной связи так и нет, в электронной почте тишина, как и на телефоне.

В итоге сейчас имею одобренную заявку по ипотеке с неизвестными мне условиями, с которой непонятно что делать, т.к. связаться с менеджером не представляется возможным.

Если менеджер все же соизволит ответить на мое первоначальное письмо, непонятно как выходить на сделку и проверять документы, ведь они тоже имеют свой срок годности (те же справки ЕГРН) с учетом того, что на письмо могут отвечать месяц.

Соответственно возникает вопрос: а это нормально? Брал ипотеку в другом банке и с таким вот сталкиваюсь впервые. Можно ли сменить менеджера и поставить, например, из города, в котором я беру ипотеку? Чтобы в случае чего, я мог посетить его в отделении банка и решить все необходимые вопросы на месте, а не думать "а ответят ли мне на почту или нет". Как в целом работать и выходить на сделку при таком подходе?

P.S. если позвонить по телефону горячей линии, то система видит, что у меня есть заявка и уточняет, по ней ли вопрос? Если ответить да, то система сообщает, что мне не назначен персональный менеджер и предлагает дождаться от него звонка. Финиш.