Возврат комиссии

20.03.2024 17:15
268
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте. Вижу везде рекламу Альфа-банка, типа первые отменили комиссию за вклады и платежи и т.п.. Заглядываю в расходы и вижу по двум переводам комиссии, каждая по 30р. Ну, думаю, как обычно обман в рекламе. Иду разбираться не в банк, а в комментарии видеоролика где была реклама. Пишу там всякое нелестное. И каждый раз мне отвечают, что я что то путаю, и комиссии нет. Но у меня то есть... Через пару таких ответов думаю, не разобраться ли в вопросе углублённее?! Сегодня, 20.03.2024-го года, захожу в мобильное приложение в расходы, нажимаю на одну из комиссий и вижу кнопку "оспорить". Жму, и меня отправляют в чат для оформления обращения в банк. Через пару уточняющие вопросов, обе мои комиссии добавлены в обращение, подтверждаю и всё. Жду что будут звонить, что то расспрашивать и вовсе скажут, сам виноват. Но через некоторое время проверяю на какой стадии моё обращение, а там написано "решено". Я удивился, как это так быстро решили мой вопрос, если мне даже не позвонили. Подозревая, что там ответ типа "отказано", открываю... А там написано, что деньги зачислены на мой счёт. Даже не мучили меня звонками и прочим, пара кликов в приложении и готово. На всё ушло буквально минута!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-22T12:17:29+03:00
Автор, вам сообщили причину, по которой комиссия была списана? Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что вопрос был решен положительно. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 31.03.2024 17:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 30.04.2024 Письмо получили. Принимаем итоговую оценку "4", вместо "5", так как в отзыве описана проблема, которую урегулировали.
user-459817479590
2024-04-22T12:17:29+03:00
Обманщики. Всё предоставлено было на указанную почту 23-го марта!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-28T15:47:31+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Ответили на вопросы по переводу зарплаты

Оценка 5

Добрый день. 25 августа пришла зарплата на Альфа банк, я ее перевёл по реквизитам себе же в другой банк, но не заметил, что указал неверные БИК и ИНН получателя (себя), при этом... Читать полностью

01.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо за профессионализм

Оценка 5

На днях, при переводе денег в приложении Альфа банка, я столкнулась с проблемой. Я не могла понять, будет ли мне начислена комиссия за данную операцию и, если да, то в каком... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 31.08.2026 увидел что списали Квази-кэш , просто не знал что и как это такое. Написал в чат и мне ответила Ксения , все подробно написала и объяснила что... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка