Отвратительное отношение к клиентам и полное отсутствие ответов на заданные вопросы в течении 8 месяцев

1.08.23 г мне пришло смс о зачислении золота на остаток по карте Аурум, в 2 раза меньше, чем в предыдущие месяца (сумма денег не менялась). Я позвонила на ГЛ, сотрудник сказала, что согласно договору, банк должен был меня уведомить об изменении условий в смс или уведомлении, и мы стали с ней проверять куда была направлена информация, выяснили что до меня она не была доведена никаким способом, создали обращение с вопросом "почему банк не уведомил меня об ухудшении условий?". 02.08.23 мне прислали отписку, что всё начислено корректно, без ответа на вопрос. Я позвонила на ГЛ, где создали повторное обращение на этот же запрос. 7.09.23 я вновь обратилась на горячую линию, т.к. ответ не поступил, на ГЛ мне сказали, что вам уже ответили и то обращение не рассматривается, в связи с чем было создано новое обращение с тем же вопросом и другим "почему сотрудник некорректно предоставляет информацию?". 2 раза мне приходило смс, что банк занимается решением данного вопроса и 3.10.24 мне пришло смс, что всё начислено корректно, без ответа на вопрос. Я обратилась в чат, где мне прислали инф-ю, что банк не обязан уведомлять лично клиентов об изменении условий, смотрите на сайте, либо в отделении на стендах информации. Чтобы получить ответ на вопрос, почему некорректно консультируют по телефону отправили запрос в профильное подразделение, внимание, без сроков предоставления информации и номера повторного обращения. 12.10.23, тк не было ответа, написала в чат, мне сказали, что все обращения рассмотрены, ответы даны и открытых обращений нет. Они создали новое обращение о том, что по прошлым двум обращениям о некорректной работе сотрудника, отсутствием уведомлений об ухудшении условий ответ не устроил, так же я просила проверить все звонки и переписки с 01.08.20 г. После этого 7 раз мне приходило смс, что они занимаются вопросом и 22.12.23 (через 2,5 месяца, вместо 30 кален-х дней, что указано в чате банка) мне приходит смс с ссылкой, где я могу ознакомиться с действующими тарифами, без ответа на вопросы. Я написала в чат "когда ответят на вопросы и перестанут кидать отписки?", на что мне скинули информацию о том, как происходит уведомление клиентов, где стало понятно, что этот банк про изменение условий отвечать не собирается. Я попросила создать новое обращение, уже без этого вопроса, на что сотрудник отказался регистрировать обращение, ссылаясь на то, что якобы ответ был мне дан, хотя сам написал в чате, что ответа о некорректной работе сотрудника не было. Чат закрывался моментально, после этого меня снова связали с оператором и мне снова сказали, что якобы предоставлена информация. Я попросила создать обращение и указать в том числе об отказе в создании обращении, сотрудник (новый или прошлый, я не знаю кому чат вернулся) тоже отказался создавать и указывать вопросы. Несколько раз я писала о создании обращения и мне прислали информацию, что обращение не зарегистрировано и закрыли диалог. Потом соединили вновь с оператором, который кидал стандартные ответы и после долгого и мучительного общения, наконец-то создал обращение, где должен был указать вопросы о некорректной работе сотрудника (почему сотрудник говорит, что банк должен уведомлять? зачем мы проверяем информацию и тратим мое время?), так же указать, что предыдущие сотрудники отказывались регистрировать обращение. После 10 раз мне приходило смс, что занимаются рассмотрением вопроса и сегодня(спустя 3 месяца) прислали ответ, что передали руководству, но мне на вопросы не ответили. В чате банка написали, что на все вопросы мне ответили. На вопрос где, как и кем сказали посмотреть в смс, ответа нет