Совкомбанк злонамеренно обманывает клиентов

Начнем с главного.

СОВКОМбанк при переводе средств через мобильный банк НЕКОРРЕКТНО рассчитывает комиссию.А имменно.

При попытке сделать перевод с онлайн копилки по номеру телефона показывается КОМИССИЯ ОТСУТСТВУЕТ.Однако уже после платежа КОМИССИЮ в размере целого процента списывают.

При этом если ползунок передивнуть на Халву то все в порядке и комиссия отображается корректно!

Т.е. с отображением информации нет совершенно никаких проблем,а значит это сделано СОЗНАТЕЛЬНО чтобы вводить людей в заблуждение и незаконно наживаться на них.Либо в лучшем случае это сбой до которого нет дела. Повторю что никаких проблем с реализацией не существует и это наглядно видно.

Меня разумеется такая ситуация предельно возмутила. Т.к. перевод я бы ни в коем случае не делала. Разумеется я обратилась с этим вопросом в чат. И началась вторая часть...

Я описала ситуацию. Начнем с того что Первая сотрудница Алина И. только и задавала бесполезные вопросы вместо того чтобы просто взять и проверить.

Далее она стала мне давать выдержи из тарифов. На что я обратила вннимание и пояснила что мне уже не требуется иноформирование пост фактум и что нужно просто исправить ситуацию, возместить комиссию и исправить корректное отображение.

Вместо того чтобы составить коректное обращение меня переключили на другого сотрудника. Сергей С. И все началось по новой.... Я несколько раз и по разному объясняла. что и как произошло. и что требуется. Сотрудник или делал вид что не понимает...или правда такой недотепа. Или это у банка такая разнарядка? Я даже спросила об этом. Их заставляют так себя вести с клиентами или это их личная инициатива. Все выглядело максимально непрофессионально, неприятно и затянуто. На все ушло ПОЛТОРА ЧАСА!!!! 

 Т.к. отвечают не спешно и в основном бесполезно. С горем пополам было составлено два обращения: 

1. На отмену комиссии № 61089

2. На исправление ошибки в интернет банке. 61110 (которое как я поняла превратилось потом в 64488487 когда по нему пришел ответ)

Я поясню что меня еще возмущает. Дело в том что был опыт на примере родсвтенницы перед новым годом. Ситуация тоже с невереным начислением иного рода.Она тоже обратилась в чат. На все про все ушло не более 15 минут. Превый же сотрудник все понял и составил и зарегистрировал обращение и ВСЕ. Ответ был положительный.

Поэтому ЕСТЬ С ЧЕМ СРАВНИВАТЬ. 

А тут такого наплевательского отношения просто не ожидала. К сожалению нет возможности увидеть содержимое обращений которые составил сотрудник. А в них я также просила вставить СКРИНШОТ отображающий ошибку. У меня есть привычка делать скриншот перед платежами. Именно для таких ситуаций. Как в итоге было составлены обращения не изветсно. У меня есть подозрение что этого сделано не было и вообще было составлено формально, иначе исход был быне такой. А это снова указывает на то что сотурдники не помогают а ВРЕДЯТ.

И вот результат ответы пришли довольно быстро. Причем совершенно абсурдно. Следите за руками.

1. По поводу обращения в возврате комисси отказ.

2. по поводу исправления. Мы благодарим вас и без внимания не оставили и НЕМЕДЛЕННО передали его ответсвенным руководителям.

Т.е. что и требовалось доказать. Ошибка есть. Они ее признают. однако возмещать отказались. А это уже полный обман.

Мои требования очень просты.

1. Комиссию вернуть.

2. Ситуацию с отображением исравить.

3. Сервис поддержки улучшить.

4. Не помешала бы компенсация. Т.к. я не СОТРУДНИК БАНКА. Я не ОБЯЗАНА ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ на работу сотрудников для тестирваоние вашей системы и ДОНЕСЕНИЯ ее до сотрудников которые отказываются ПРИНИМАТЬ полезный отзыв, ПРИЧЕМ БЕСПЛАТНО.