Нет технической поддержки

Являюсь клиентом банка - 5 лет примерно.

Банк предлагает на выбор - PUSH уведомления или SMS для получения платёжных кодов. Я выбираю SMS.

Смс приходят с такой большой задержкой, что выходит время ввода. Я элементарно не могу совершить платёж. Повторно оформляю смс на платёж. Потом ещё раз. Потом ещё. Потом мне приходит сразу пачка смс. 

Я излагаю проблему в чате. На что получаю стандартный ответ. Каждый раз разговор начинается с того, что - проверьте память в телефоне, проверьте не внесён ли модульбанк в чёрный список и пр. То есть, уровень ответа "проверьте вставленна ли вилка в розетку". И так каждый раз - неважно на сколько подробно я опишу проблему и какие скрины приложу. Оператор не читает вопрос.
Срок ответа поддержки между вопросами от 3 минут до часу. То есть - нет постоянного юнита, который занимается твоим вопросом, пока не решит. Специалисты постоянно меняются.

Звоню. Мне обещают перезвонить в течение 2-х часов. Никто не перезваниват. Никто не пишет. 

На следующий день я спрашиваю какой регламент работы специалиста поддержки - допускаетс ли обещать связаться в течение двух часов и не связываться.

Отвечают - регламент работы это внутренний документ и разглашению не подлежит. Но при этом, периодически, когда ты сетуешь на очень долгие ответы техподдержки, тебе отвечают, например, что регламент ответа специалиста валютного котороля - 4 часа. Ты не можешь познакомится с регламентом работы техподдержки, поэтому не можешь знать какие заложены сроки ответов. 

Факктически - со стороны пользователя, регламента работы техподдержки не сущетсвует. Пользователь находится в неведении за то - в какие сроки и что должны ответить специалисты. Он не знает - считается ли нормальным срок ответа день. Или же про него забыли. 

Итог такой:

1. Проблема не решена. СМС приходят с многократной задержкой на такой срок, что теряется актуальность смс - время ввода иссякает.

2. Регламент работы (в частности - сроки ответов) техподдержки является закрытой информацией. Клиент о ней не может узнать.

3. Техподдержка не оказывается - потому что работа СМС вне компетенции банка.

4. Техподдержка не отвечает за данные обещания (обещают связаться, но не связыва.тся). В результате - обращение в техподдержку теряет какой либо смысл - потому что ты не знаешь как она должна работать. А техподдержка допускает со своей стороны давать обещания, которые не выполняются, что ещё больше дезинформирует клиента.

5. Службы контроля качества нет (но можно написать живое письмо в юротдел).

6. Претензионного отдела нет (но можно написать живое письмо в юротдел).

Что касается РКО - то тут вопросов нет. Но отсутсвие техподдержки и качество смс информирования сводит на нет все плюсы.