Обман при продлении вклада, дезинформация сотрудниками и виртуальным помощником

Приобрела карту "Халва", позже решила открыть вклад "Яркая весна"с повышением процентной ставки для держателей карт для вкладов от 181 дня. Выполняла все условия и в конце срока процент был начислен. Вклад закрывать не стала, так как на тот момент везде процентные ставки были высокие, искала выгодные предложения, рассматривала другие банки в том числе. Пока думала, мой вклад был пролонгирован под другой процент, вполне приемлемый, учитывая дополнительный процент для держателей карты "халва". Не смотря на то, что вклад был не закрыт, а продлен, я все-таки решила уточнить информацию через мобильное приложение. 25.11.2023 виртуальный помощник отправила мне информацию по моему вкладу "рекордный процент" , там написана процентная ставка, дата планового закрытия моего вклада, а также информация по поводу повышенного процента.

 29.11.2023 я решила уточнить информацию про повышенный процент и соблюдение условий у оператора, который меня заверил, что все условия я выполнила. 31.01.2024 я опять обратилась к оператору с вопросом о выполнении мной условий для получения повышенного процента, меня вновь заверили, что оборот выполнен. Сегодня 22.03.2024 я вновь пишу оператору по поводу процентной ставки, так как вклад скоро закончится, и узнаю, что дополнительный процент начислен не будет, так как срок вклада меньше 9 месяцев, и несмотря на то, что мой вклад не был закрыт, а был пролонгирован банком на полгода, то срок его всего 6 месяцев. Меня перевели на профильного сотрудника, которая сожалела о том, что сотрудники меня не проинформировали, что договор вклада не предусматривает повышение процентной ставки, но я могу обратиться после завершения срока вклада, для того чтобы Банк рассмотрел возможность начисления процента. Я попыталась уточнить информацию по "договору" и была отправлена на сайт, где в таблице должна была рассмотреть цифровую зависимость процентной ставки от срока вклада. При этом нигде нет информации по поводу того, что пролонгированный вклад = закрытый и открытый заново, а не продленный. (Хотя по карте "Социальная халва" для вкладов пролонгированных с 07.02.2021 повышенный процент действует, но это не точно, так как исходя из своей ситуации, банку ничего не стоит также поступить с миллионами пенсионеров, у которых не хватит сил и терпения бороться за свои кровные. Да и тратить драгоценные часы жизни, чтобы поднять всю переписку и доказать свою правду ради нескольких сотен, захочет не каждый пожилой, так как он знает цену каждой секунды). Хорошо, оператор извинилась за сотрудников, которые не проинформировали меня, но как быть с виртаульным помощником, которая предоставляет информацию, противоречащую озвученной оператором, на это пришел ответ следующий : "Виртуальный помощник не всегда направляет корректную информацию".

Жду начисления процента, но все равно пишу в прокуратуру. Сотрудничество с банком прекращаю, так как я привыкла доверять свои деньги тем, кому доверяю, что после сложившейся ситуации далее невозможно.
Оценку менять не буду, так как отзыв создан не для решения данной (не единичной) ситуации, а с целью информирования граждан по вопросам продления вкладов и получения повышенной процентной ставки, на которую многие рассчитывают при сегодняшней нестабильности в стране и мире. Но в итоге они могут попасть в просак, хотя на моем примере видно, что я всячески пыталась себя обезопасить в самом начале, но видимо, в данной схеме победителем всегда останется банк. Очень жаль, что помимо внешних врагов, гражданам приходится сражаться еще и с внутренними. 

Мне больше нечего сказать.