Маркетологи от..... слов просто нет
Вчера обнаружил уведомление, которое начиналось со слов "Недостаточно средств.... " Дальше разглядеть сообщение не успел, при нажатии открылось приложение Яндекс Пэй на странице пополнения карты. Тут же открыл справку в приложении и перешёл в чат. Написал в поддержку о проблеме несанкционированного доступа к счету и данным. Поддержка написала " Доступ к счёту временно ограничен в целях безопасности. В чате вас ждёт подробная информация, пожалуйста, перезагрузите приложение Яндекс Пэй и откройте чат." Перезапустил приложение, открылся другой чат. Сотрудник поддержки написал, что будут проводить расследование, счета пока заблокированы. Уведомление о ходе рассмотрения будут приходить в чате или СМС. Уточнили какой текст был в уведомлении, и предположили, что это была реклама автопополнения....
Через некоторое время попробовал вновь зайти в приложение, но оно потребовало авторизацию. Попытки войти по ключу или восстановить доступ не удались, смс приходит, но одноразовые коды не проходят. Следом пропал доступ ко всем связанным аккаунтам в сервисах почты, умного дома, такси, мессенджер.
Открыл сайт Яндекс неавторизованным пользователем, в справке нашёл чат поддержки, описал проблему, попросил переключить на поддержку сервисов Яндекс Пэй и Яндекс ID. Но отаюветили, что чатов нет, есть лишь только связь через форму обратной связи. Далее выяснилось, что нужен какой-нибудь контактный адрес почты. Со слов сотрудник он передал информацию коллегам по внутренним каналам и сказал ожидайте ответа.
В 22.42 поступило смс о том что в чате приложения пришло сообщение, но войти в чат не удалось.
Ответ на дополнителтную почту пришёл лишь на следующее утро, было предложено попробовать авторизоваться или восстановить доступ.
После этого письма мне удалось авторизоваться в сервисах, и перейдя в чат приложения Яндекс Пэй я увидел сообщение по проблеме: "... Дело в том, что уведомление, которое вы получили, было просто напоминанием о возможности подключения функции автопополнения в приложении Яндекс Пэй... "
Получается, что благодаря вашей задумке, я на вечер был лишён доступа к электронной почте, сервисам умного дома, интернет банку. Благодаря Вашей заботе, я усомнился в надёжности защиты моих данных и данных карт сохранённых в вашей системе.
Я опасаюсь хранить деньги на счётах и вкладах, т.к. я не уверен, что завтра могу получить аналогичные уведомления и их причиной не окажутся нелегитимные попытки. Либо Ваша реклама функций в таком ключе снизит бдительность пользователей.
А как Вы реагируете на уведомление о нехватке средств для операции, которую Вы не совершали, и какие мысли посетят Вас, если Вы получаете такую информацию, когда средства управления счётом "вроде бы" находятся только у вас в руках?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в...
Как сменить дизайн цифровой карты
9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не...
Помогли разобраться с возвратом денег
Здравствуйте Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться...
Быстро помогли и подняли настроение
Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил...
Помогли поменять пин код
Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я...
Начисление бонусов яндекс плюса
После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не...
Немного про кэшбек
конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь. но кэшбека нет. спрашиваю в...