Маркетологи от..... слов просто нет

22.03.2024 17:18
1127
6
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Вчера обнаружил уведомление, которое начиналось со слов "Недостаточно средств.... " Дальше разглядеть сообщение не успел, при нажатии открылось приложение Яндекс Пэй на странице пополнения карты. Тут же открыл справку в приложении и перешёл в чат. Написал в поддержку о проблеме несанкционированного доступа к счету и данным. Поддержка написала " Доступ к счёту временно ограничен в целях безопасности. В чате вас ждёт подробная информация, пожалуйста, перезагрузите приложение Яндекс Пэй и откройте чат." Перезапустил приложение, открылся другой чат. Сотрудник поддержки написал, что будут проводить расследование, счета пока заблокированы. Уведомление о ходе рассмотрения будут приходить в чате или СМС. Уточнили какой текст был в уведомлении, и предположили, что это была реклама автопополнения.... 

Через некоторое время попробовал вновь зайти в приложение, но оно потребовало авторизацию. Попытки войти по ключу или восстановить доступ не удались, смс приходит, но одноразовые коды не проходят. Следом пропал доступ ко всем связанным аккаунтам в сервисах почты, умного дома, такси, мессенджер. 

Открыл сайт Яндекс неавторизованным пользователем, в справке нашёл чат поддержки, описал проблему, попросил переключить на поддержку сервисов Яндекс Пэй и Яндекс ID. Но отаюветили, что чатов нет, есть лишь только связь через форму обратной связи. Далее выяснилось, что нужен какой-нибудь контактный адрес почты. Со слов сотрудник он передал информацию коллегам по внутренним каналам и сказал ожидайте ответа. 

В 22.42 поступило смс о том что в чате приложения пришло сообщение, но войти в чат не удалось. 

Ответ на дополнителтную почту пришёл лишь на следующее утро, было предложено попробовать авторизоваться или восстановить доступ. 

После этого письма мне удалось авторизоваться в сервисах, и перейдя в чат приложения Яндекс Пэй я увидел сообщение по проблеме: "... Дело в том, что уведомление, которое вы получили, было просто напоминанием о возможности подключения функции автопополнения в приложении Яндекс Пэй... "

Получается, что благодаря вашей задумке, я на вечер был лишён доступа к электронной почте, сервисам умного дома, интернет банку. Благодаря Вашей заботе, я усомнился в надёжности защиты моих данных и данных карт сохранённых в вашей системе. 

Я опасаюсь хранить деньги на счётах и вкладах, т.к. я не уверен, что завтра могу получить аналогичные уведомления и их причиной не окажутся нелегитимные попытки. Либо Ваша реклама функций в таком ключе снизит бдительность пользователей. 

А как Вы реагируете на уведомление о нехватке средств для операции, которую Вы не совершали, и какие мысли посетят Вас, если Вы получаете такую информацию, когда средства управления счётом "вроде бы" находятся только у вас в руках? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-05T11:33:47+03:00
27.03.2024 г. Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-03-23T15:33:36+03:00
Здравствуйте! Простите, что так получилось. Ни в коем случае не хотели вас напугать или ввести в заблуждение. Постараемся больше не допускать подобных ситуаций. При ограничении доступа к аккаунту зайти в управление и авторизованный чат поддержки не получится. Но в приложении вы увидите кнопку «Написать в чат» — так вы можете с нами связаться. Если получите уведомление или СМС о неизвестных списаниях, можете зайти в приложении в историю операций и проверить, были ли неудачные попытки снятия денег. Если что-то пойдёт не так — мы обязательно поможем в чате поддержки. Но надеюсь, такого никогда не произойдёт, и вы сможете комфортно пользоваться Яндекс Пэй.
demkas
2024-03-27T14:00:32+03:00
По заверениям представителей банка ситуация не должна повторится, будем надеяться на это.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.33%
решено проблем
10 042
отзывов
9 975
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Хочу поделиться своим опытом использования Яндекс Банка

Оценка 5

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией при оплате проезда: одна поездка отобразилась как две оплаты. Сначала не совсем понимал, куда обращаться, поэтому решил написать в... Читать полностью

10.09.2026

Как сменить дизайн цифровой карты

Оценка 5

9 сентября 2026 года в 17:40 я зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и решил сменить дизайн цифровой карты на более яркий и красочный. 9 сентября 2026 года в 17:40 я так не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли разобраться с возвратом денег

Оценка 5

Здравствуйте  Обратился в чат Яндекс банка по вопросу возврата средств, списанных за отмененную страховку на маркете. Так как страховка не понадобилась, я решил от нее отказаться... Читать полностью

09.09.2026

Быстро помогли и подняли настроение

Оценка 5

Обращался в поддержку Яндекс Банка через чат, чтобы уточнить, какие именно данные числятся в профиле - проверял паспорт, имя и привязанный номер телефона.Оператор ответил... Читать полностью

09.09.2026

Помогли поменять пин код

Оценка 5

Сегодня, 8 сентября 2026, в 13:48 я обратился в чат поддержки Яндекс Банка. Моя цель была — узнать, как часто нужно менять пин-код и как это можно сделать, потому что раньше я... Читать полностью

09.09.2026

Начисление бонусов яндекс плюса

Оценка 5

После покупки туристического тура через Qr код карты яндекс пей, не начислили баллы плюса как в прошлый раз, пришлось обратиться в поддержку за уточнение, почему система не... Читать полностью

09.09.2026

Немного про кэшбек

Оценка 5

конец августа, готовлю сына к школе, закупаемся олеждой-оьувью в магазине. плачу картой яндекс пэй. там повышенный кэшбек на категорию одежда-обувь.  но кэшбека нет.  спрашиваю в... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка