Нарушени правил обслуживания клиентов

Добрый день! Для нас очень важно, чтобы каждый клиент банка получал высокий уровень сервиса, поэтому мы немедленно проинформировали руководителя отделения относительно вашей ситуации. С сотрудниками проведена беседа о необходимости обеспечения высокого качества обслуживания клиентов и предоставления максимального объема информации по вопросам клиента. Приносим извинения относительно ситуации с комиссией: как выяснилось, сотрудник контактного центра неверно указал причину перевыпуска карты, поэтому была установлена комиссия. С сотрудником колл-центра провели дополнительное обучение с целью предотвращения подобных ошибок в будущем. Подтверждаем, что комиссия не была списана: хорошо, что это выяснилось при выдаче карты, и вы получили ее без взимания ошибочной комиссии. По самой процедуре получения карты в отделении - действительно, при получении карты предусмотрено фотографирование клиента, но это никак не связано с обработкой биометрических данных, а проводится исключительно в целях дополнительного контроля финансовой безопасности клиентов, так как карта является средством платежа со счета, и банк обязан убедиться, что карта выдается самому клиенту. Также мы проверили предоставление вам ответа по ситуации с оплатой налогов. После получения обращения, на следующий день, 19 декабря 2023 года, вам был направлен запрос в интернет-банке с просьбой предоставить копию квитанции с qr-кодом, на основании которой проводилась оплата налогов за третье лицо, а также с просьбой уточнить полные параметры операции. К сожалению, обратной связи от вас тогда не получили, но мы всегда готовы вернуться к ее рассмотрению, а также в случае подтверждения ошибки готовы рассмотреть вопрос о компенсации начисленных ФНС пени. Запрошенные документы вы можете направить нам в ответ в интернет-банке или направить на нашу электронную почту helpme@bspb.ru с указанием ссылки на данный отзыв. Надеемся, что смогли прояснить все вопросы и очень надеемся на наше дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы оно сопровождалось исключительно положительными эмоциями ❤️ Будем признательны, если после наших пояснений, вы измените оценку нашей работы – об этом можно попросить модераторов в комментариях к отзыву. Мы будем благодарны вам за это. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"