Блокировка карты и счета

Уважаемая User-114315068728! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника Банка. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Как мы видим, Вы повторно обратились в отделение Банка 25.03.2024 г., где от Вас были приняты и зарегистрированы необходимые документы. Доверенность прошла проверку и Ваши полномочия были подтверждены. Мы также прослушали Ваши звонки на Горячую линию, после проведенной проверки мы не выявили нарушений в консультации сотрудников. Несомненно, возникшая ситуация могла доставить неудобства и беспокойство. Позвольте пояснить, что система безопасности Банка настроена в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. По вопросу разблокировки Вы обратились на Горячую линию и сообщили, что у Вас имеется доверенность, но на момент обращения зарегистрированная доверенность в Банке отсутствовала. В связи с чем сотрудники рекомендовали Вам обратиться в отделение Банка с соответствующими документами. Так как по внутренним критериям операции имели признаки небезопасных, нам необходимо было удостовериться, что операции совершает именно Клиент, поэтому были наложены ограничения на совершение операций в "Почта Банк Онлайн" и карте до выяснения всех обстоятельств. В первую очередь наши действия направлены на соблюдение мер безопасности и обеспечение сохранности средств на счетах Клиентов. Они не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). Для разблокировки "Почта Банк Онлайн" и карты доверенного лица, Вам необходимо обратиться в отделение Банка, либо Клиент может самостоятельно направить данное заявление через наш сайт www.pochtabank.ru/007. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".