Хамство и непрофессионализм сотрудников офиса Ломоносовский

Я являюсь премиальным клиентом банка Открытие, с обслуживанием в офисе Ломоносовский, уже более 6 лет. 30 октября 2023 г. мне представился как мой новый персональный менеджер Андрей Г-ко, сотрудник банка. Начиная с декабря 2023 г. в коммуникациях с Андреем Г-ко начали возникать проблемы, в частности, при возникновении у меня вопросов, связанных с моим обслуживанием (что происходит крайне редко), я не могла ему дозвониться, Андрей Г-ко не отвечал на звонки. 14 февраля 2024 г. я находилась в офисе ВТБ вместе с моим сыном, К-вым Д.В., который ранее так же являлся премиальным клиентом Открытия. У сына возникли проблемы, связанные с его переводом как премиального клиента на обслуживание в ВТБ (не по инициативе моего сына, а в связи с поглощением Открытия ВТБ). Сын тоже не смог дозвониться до Андрея Г-ко, и попросил меня попробовать позвонить. Андрей проигнорировал и мой звонок. Сын оформил заявку на замену персонального менеджера путём обращения на линию 1000. Через несколько часов Андрей позвонил моему сыну и начал высказывать своё возмущение тем, что сын решил поменять персонального менеджера. Мне пришлось вмешаться в их разговор (по просьбе сына) и настоять на том, что мой сын как клиент вправе принимать подобные решения по собственному усмотрению. 14 марта 2024 г. я отправила через WhatsApp Андрею Г-ко вопрос относительно дальнейшей судьбы моего договора о пенсионном страховании, связанный с поглощением Открытия ВТБ. Андрей проигнорировал мой вопрос. 18 марта 2024 г. я, будучи не уверена в том, что Андрей Г-ко продолжает работать в банке Открытие, написала в WhatsApp директору офиса Ломоносовский Дмитрию (простите, не помню его фамилию), и поинтересовалась, работает ли ещё Андрей, так как он не отвечает на мой вопрос. Дмитрий сообщил, что он сейчас выяснит, и через несколько минут Андрей Г-ко мне написал ответ. Андрей не только не предоставил мне ответ в полном объёме, но и не счёл нужным извиниться за долгое молчание, а так же элементарно поздороваться. На следующий день, 19 марта, я обратилась к Дмитрию через WhatsApp, высказав пожелание сменить персонального менеджера (предоставив для ясности скриншот переписки с Андреем) и изъявив готовность дополнительно обсудить проблему, если необходимо. Дмитрий прочитал моё сообщение, но никаких дальнейших действий с его стороны не последовало. Я проинформировала Дмитрия, что я не испытываю желания эскалации проблемы, но терпеть хамство со стороны менеджера я не собираюсь. Дмитрий прочитал и это сообщение, но дальнейших действий также не последовало. Я полагаю, что данное поведение со стороны директора офиса и персонального менеджера никак нельзя назвать привилегированным обслуживанием клиента с премиальным статуса. Данное поведение недопустимо даже в рамках общечеловеческого поведения в рамках элементарных приличий.