Детская карта или несостоявшаяся услуга

Добрый день! Ребенок очень дого просил себе карту покупать вкусняшки после школы. Посмотрел по просторам Интернет - Сбербанк Kids оказалась самой доступной и... ну чуть позже. Заказали карту - все прошло на удивление просто и быстро. Через неделю она уже была у ребенка. В моем мобильном приложении появилась карта и возможность контроля. Но радость была не долгой, все это длилось буквально неделю с небольшим, а потом в моем приложении она таинственным образом исчезла. Нет, у ребенка все продолжает работать, и карта, и приложение. Но я уже не могу ничего - ни простым нажатием денег перевести, ни расходы посмотреть, ни лимиты сменить. Обратился в онлайн-поддержку. Сказали "да, видим проблему, у вас почему-то исчезла связь родитель-ребенок, но восстановить её можно только в отделении. Сходите и там вам помогут". Пришел - на меня посмотрели как на идиота. Долго тыкались сначала у себя в компьютере, потом у меня в приложении, каждый раз удивленно переспрашивая "а что, здесь должна показываться карта ребенка? а точно была? а она не заблокирована?". В результате сказали, что ни чем помочь не могут и давайте составим обращение. Составили, №240208-7001-534375 от 08.02.2024. Рассматривали его месяц, потом ответили в духе "это технический сбой у некоторых клиентов, ждите, в марте починим". Март уже заканчивается, а воз и ныне там. Сегодня опять обратился в онлайн поддержку, и, как оказалось, вопрос ни кем и не решался. Оператор просто отправила обращение на повторное рассмотрение. Вот мне интересно - когда клиент нарушает обязательства перед банком, его штрафуют, автоматом причем, сам банк. А когда банк нарушает обязательства перед клиентом? Понять и простить?