Повышение процентной ставки по ипотеке из-за страховки

Добрый день!

Мной в ноябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена. По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев. При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался. Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В январе 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена.  Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует. Собственно выше написано про обратную связь.  При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

20.03.24 я зашла в приложение проверить достаточность суммы для уплаты очередного взноса по ипотеке и к своему удивлению заметила, что сумма ежемесячного платежа стала больше, а именно изменилась % ставка. Договором предусмотрена возможность ее изменения в случае отсутствия страхования жизни и здоровья.  Незамедлительно я обратилась за разъяснениями в чат в приложении. Пробиться через чат-бота получилось не сразу. Оператор сообщил, что направил мой вопрос специалистам по сопровождению ипотечных кредитов и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня.< Выше написано про обратную связь.  21.03.24 в приложение приходит уведомление, что % ставка меняется с 01.03.24. 

Т.е. меня уведомляют постфактум, что % ставка изменилась ДВАДЦАТЬ дней назад. Вот это оперативность. И по странному стечению обстоятельств меня уведомляют после моего обращения в чат.

Итого мы имеем: 1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?