Ужаснейшая компетенция сотрудников

Здравствуйте. 

Периодически приезжаю в разные города РФ по работе, всвязи с чем, мне понадобилась новая карта РФ, поскольку моя старая карта заканчивается. Хотел сделать дебетовую карту Тинькоффа, потому что она подходит мне лучше всего по условиям в нынешнее время.

Опишу ситуацию вкратце. Планировал приехать 19 марта, примерно 20 забрать карту, решить рабочие дела, и вернуться 22 числа обратно. Однако, уже 24 число, а я так ещё не получил карту и не вернулся обратно. 

Для уточнения ситуации:

Я гражданин РФ постоянно проживающий на территории Республики Беларусь, из-за чего внутренний паспорт РФ мне нет возможности получить. Однако я имею загран паспорт РФ и вид на жительство РБ. Карту можно оформлять по загран паспорту РФ, это подтверждает как минимум моя Мать, и двое моих друзей с похожей ситуацией. После оформления карты по реферальной ссылке, мне позвонил представитель банка и сказал, что всё впорядке, когда будете в Москве просто договоритесь о встрече, предъявите загранпаспорт и всё будет хорошо. 

Как оказалось чуть позже, для оформления карты по загран паспорту, необходимо иное заявление, которое заполняется удалённо через оператора, или же чат поддержи. Всё это я во второй попытке обьяснил оператору, на что получил ответ - "Да, всё хорошо, всё сделали, завтра к вам приедет представитель и вручит вам карту" В итоге, звонит представитель Иракли, и сообщает мне очередной косяк с их стороны фразой "Вам снова сделали неправильную заявку, звоните и требуйте полного заполнения заявление данными загран паспорта" и мы плавно переходим к третьей попытке.

В третьей попытке, я отправил фотографию загран паспорта РФ в чат поддержки, на что получил ответ - пришлите нам документы из РБ, посколько по загран паспорту всё делать нельзя. (по виду на жительство другой страны обычно не заключают такие договора). Хотя я сразу им говорил, что они должны сделать заявление по данным из загран паспорта РФ, поскольку так можно и нужно, (Подтверждение 3 близким мне человека). В итоге я всё же отправил им вид на жительство РБ, на что получил ответ "Мы ответим вам до завтра, то есть до 23 марта включительно, даже с моей просьбой решить вопрос 22 числа. В день, который я уже планировал забрать карту и уехать, в итоге уже наступило 24 число, а мне так и не ответили. Из-за чего я несу дополнительные расходы с проживанием в Москве. 

Вывод: Нестандартные ситуации для граждан РФ у них никак не прорабатываются, пока о них не скажешь плохо. Люди крайне некомпетентны, даже если их за ручку ведешь и говоришь как надо поступать. За всё моё общение, наверное с 6-7 людьми, больше всего мне помог представитель Иракли, ему я готов выразить свою благодарность за совет в моей ситуации.