Не закрывают счет

Добрый день.06.02.2024 года мной в отделении №8619 ПАО «Сбербанк России» было зарегистрировано требование на расторжение договора банковского счёта сотрудницей В-ко О.В (копию могу приложить при запросе)

Договор считается расторгнутым с момента получения банком заявления о расторжении договора (закрытии счета) либо с момента указанного в заявлении срока (п.13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»). Наличие неисполненных платежных документов, предъявленных к счету клиента, не является препятствием для расторжения договора банковского счета.

Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на свободное расторжение договора, поэтому условие договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор в зависимости от факта невозвращения клиентом банку кредита либо по каким-то другим причинам рассматривается как ничтожное (п.11 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»).

Однако по сей день 24.03.2024 года договор банковского счёта и счёт остаются незакрытыми под различными надуманными на мой взгляд предлогами. Так, например, неоднократно посещая офис организации с требованиями закрыть счёт и перевести оставшуюся сумму мне сообщали, что закрыть счёт на данный момент не получается ввиду технической невозможности. При этом представители Банка не предоставили ни одного документа, подтверждающие наличие технических неполадок закрыть счёт 40*********01 и перевести остаток. 

Меня перенаправили для закрытия счета в отделение города Новороссийск по адресу ​Проспект Дзержинского, 198. В этом отделении якобы обслуживается карта, сказали приезжайте вам там сразу закроют счет и выдадут остаток средств на счете, сначала приехал туда мой молодой человек, так как я не смогла, с доверенностью на совершения всех нужных операций, по итогу ему еще раз сказали сделать запрос на совершение операции, хотя в отделении в г. Краснодара расположенного по адресу ​Улица Красная, 176 к4 мне сказали, что все уже будет закрыто. То есть человек просто так съездил в другой город и началось самое интересное, это обращение сделали без бумаг, хотя до этого всегда заполнялся соотвествующий документ, сотрудник сказала она в курсе так и нужно, ну хорошо.  

Сотрудник Виктория У-на, хочу очень подчеркнуть это имя, так как это самый безолаберный сотрудник, которого я встречала. После подачи обращения от моего доверенного лица, она сказала что перезвонит, как будет ответ, по итогу так и не перезвонила, позвонив на горячую линию сообщили, что доверенному лицу выдача отказана, но владелец счета, то есть я, могу спокойно приехать и забрать все, ничего больше не требуется.

Приехав уже во второй раз в Новороссийск, начинается все та же историю, теперь уже непосредственно мне нужно заполнить бумагу на проведение операции и только тогда я смогу забрать деньги и закрыть счет, снова оставила обращение, снова без каких-либо бумаг, так нужно говорят сотрудники. 

В итоге сотрудник звонит и сообщает, что нужно заполнить документ на закрытие счета, что я и делаю. В офисе где я его заполняю, мне говорят ответ будет на следующий день, но ответ так и не поступил спустя уже практически месяц, У-на В.В просто игнорирует меня, хотя должна была сообщить решение. 

Я уже отправила жалобу в ЦБ и досудебную претензию, если не решится в ближайшее время, буду обращаться в суд!