Ипотечное обслуживание

Назначена была у меня ипотечная сделка на 14.00 13 марта 2024г. в отделении на Невском. ПРишел туда, взял талон, хотя не надо было, но сотрудники об этом не проинформировали и вообще не сказали куда мне идти нужно. Подошел к стойке, где девушка отвечает на вопросы клиентов, она три раза назвала мою фамилию не правильно и сказала ожидать. Чего ожидать не понятно. Народу было очень много, все кричат, ругаются, т.к. ожидают больше часа, а у многих всего лишь открыть или пролонгировать вклад, это что так много времени занимает?! Уже это очень отталкивает от банка.

В итоге прождал около получаса или даже больше, пригласили к окну, там вроде всё быстро. Потом пригласили уже к ипотечному менеджеру. Все переговорные были заняты, снова сказали надо ждать, пока что-то освободится, как вы планируете своих клиентов на ипотеку - не понятно. В итоге подошел молодой человек - менеджер, сказал только что освободил переговорную с клиентами, он проводил нас туда, в итоге постояли минут 15 - переговорная не освободилась! Что? Издеваются над людьми, а время, на минуточку, уже было половина четвертого. В пришла наш ипотечный менеджер Фатима и спрашивает: "Вы хотите здесь ждать или пойдём на второй этаж?" Что? Да нам быстрее бы уже здесь всё закончить, а не сидеть в очередях, где крики, оры, а сотрудники не понимают, что им делать надо. Пришли на второй этаж на подписание документов. Задаем вопросы менеджеру, а в ответ сотрудник хлопает глазками, т.к. не знает ответа на банальный вопрос по поводу досрочного погашения ипотеки - как это происходит! Шок-контент, ипотечный менеджер.

И главное мне есть с чем сравнить, буквально месяц назад брали ипотеку на жену в банке Уралсиб. Вот где уровень. Нас сразу встретил менеджер, везде сопроводил, всё объяснил, всё рассказал, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы. И сделка там тоже была назначена на 14.00, и в 15.00 мы довольные уже оттуда вышли. 

А здесь в итоге мы ушли оттуда в 17.15 примерно с негативнымы мыслями о банке и с кучей неотвеченных вопросов.

Не рекомендую!