Банк обманщиков

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что данная ситуация оказала негативное впечатление и послужила поводом для написания отзыва. Хотели бы разъяснить данную ситуацию. Начнем с того, что все операции, которые вы совершаете отображаются в выписке и удалению со стороны банка не подлежат. Вы всегда можете самостоятельно сформировать выписку или проверить операции в разделе «История». Отметим, что в январе в системе зафиксированы только платежи за ЖХК, вероятно покупка от 31.01.2024 была отменена вами. Возврат покупки не всегда поступает, как отдельное зачисление средств, но может проходить, как отмена операции. Тогда покупка исчезнет из выписки / истории операций, а баланс увеличится на сумму проведенного возврата. Дополнительно мы провели проверку на корректность консультации на горячей линии. При обращении на горячую линию 20.02.2024 нарушений в предоставленной сотрудником информации не выявлено. Также сообщаем, что сотрудник не подтверждала, что видит покупку на сумму 10 000 руб. и сообщила, что зафиксирует заявку для проверки информации, рекомендовала ожидать. При обращении 28.02.2024 мы проверили корректность работы сотрудника и выявили ошибки в консультировании. Были приняты меры, чтобы ситуация больше не повторилась, а также мы провели необходимое дополнительное обучение. Исходя из вышеизложенного, кешбэк не был начислен, так как не были выполнены условия. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru или в социальные сети. С уважением, УБРиР.