Блокировка по 115 ФЗ без уведомления клиента Сбер Первого

Добрый день! 13.03. пришла СМС, что заблокированы все мои счета по 115 ФЗ и доступ в онлайн-банкинг. Я являюсь клиентом Сбер Первого, имею крупные вклады и кредиты в вашем банке. Я связался с личным менеджером Светланой, в офисе в Москва-Сити, она сообщила, что блокировка счетов из-за непредоставления документов по проверке, в тот же день она прислала письмо с запросом документов, также сообщила, что письмо с запросом отправлялось мне на почту ранее. В письме был указан список документов и нужно их было предоаставить до 11.03.24. 

Но я проверил почту и никакое письмо мне на почту ранее не поступало, смс также не приходило, личный менеджер также не сообщил, что у меня запрос документов по счету физического лица. Поэтому о запросе я узнаю по факту блокировки уже 13.03.24 и то что документы нужно было предоставить до 11.03.24 также 13.03.24 когда был заблокирован онлайн-банкинг

13.03.24 я направляю полный пакет запрашиваемых документов на почту finmon@sberbank.ru, кроме банковских выписок из Сбера, тк не могу их сформировать из-за отсуствия доступа в онлайн-банкинг. Светлана подготовила данные документы, и я их дослал 18.03.24.

Все это время банковская карта работала,и 25.03.24 я также узнаю, что карта заблокирована, без уведомления от кого либо.

В итоге:

1.Светлана, не может ответить когда рассмотрят мои документы, тк финмониторинг- это отдельное подразделение.

2. С почты finmon@sberbank.ru мне отвечают, что данный ящик используется только для приема документов и тоже ничего не отвечают.

3. По номеру 900 вообще говорят, что не видят, чтобы я отправлял документы по запросу, хотя личный менеджер это видит.

Таким образом, уведомления о запросе я не получал, это косяк фин. мона, но никто не хочет за это отвечать и нет никакого контроля качества этого подразделения, зато получил фактическую блокировку без предварительного уведомления о предоставлении документов.

Документы все предоставлены 13.03.24, как только я узнал о блокировке счетов, но по срокам никто ничего сказать не может, такое чувство, что никто не работает в комплаенс.

Также прошу заметить, что запрос у фин. мона банка был за операцию в пополнении мной со своего счета в сбере моей же компании по договору займа и возврата это займа через год.

Причем что я являюсь добросовестным клиентом Сбера Первого не первый год, имею вклады, кредиты и активно расплачиваюсь картой Сбера, предоставил документы по запросу в тот же день,как узнал об этом, и считаю ужасным качеством общения с клиентом, с той позиции, что никто не может дать никакой информации и ускорить рассмотрения моих документов. 

Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение проблемы, тк даже сотрудники отделения жалуются на отделение фин. мониторинга, но ничего сделать не могут. Спасибо.