Задержки, проблемы и извинения

Хотелось бы поделиться двумя ситуациями, которые произошли при взаимодействии с акциями банка. В декабре должны были начислить кэшбек по акции через сервис "Яндекс Еда". Ждал в обещанные сроки, ничего не пришло. Написал в поддержку- составили обращение, которое еще и рассматривалось больше недели, хотя обещалось иное. Спустя 9 дней все-таки начислили. И то получается, потому что я лично написал и ждал. Неприятно, но ладно, бывает всякое.

Затем сегодня, 26.03.2024, увидел интересное предложение про кредит под 10.99% годовых. Звучало заманчиво, обдумал и решил, что сделаю ремонт и куплю технику, ведь еще обещают хороший кэшбек в нескольких категориях. В итоге перехожу к оформлению через данное предложение и мне показывает минимум 14.5 % и то со всеми возможными страховками.

Попробовал еще раз - тот же результат. Написал в поддержку, чтобы выяснить причину такой дезинформации. В итоге сотрудник службы поддержки говорит про какие-то индивидуальные условия и предлагает поменять сумму и/или срок кредита. Очень странный ответ, учитывая, что я прикрепил в чат скриншоты с ОДОБРЕННЫМИ сроками с суммой. Следующий ответ сотрудника тоже поразил, в итоге они "знают" о данной проблеме и обещают исправить. И всё. Хотя мне от этого что? Ничего. Хотя я был готов взять деньги у банка под обещанный процент.

Получается, что в данных ситуациях я должен тратить своё время. В первом случае хорошо, что в итоге начислили.Почему я как клиент постоянно должен что-то спрашивать в чате, уточнять. И получить в ответ, что произошла ошибка, произошла задержка и в итоге долго ждать обещанного или вообще не получить. За кредитное предложение особенно обидно.

Хотя к кредитной карте 365 дней без процентов вообще нет претензий. Хороший продукт. Воспользовался картой и купил необходимый товар. Но реализация акций и "кредитных предложений" очень плохая. Скриншоты вставить не удалось, поэтому оставил ссылку на архив.