Прошу принять меры и ускорить процесс сделки

В начале февраля решили взять семейную ипотеку в этом банке, все документы предоставили, заявку одобрили 8.02.2024 пришло предварительное одобрение, далее менеджер банка запрашивает у нас базовые документы, чтобы проверить подходит ли наш объект под семейную ипотеку, сообщает, что объект подходит и говорит о необходимости сделать оценку, оценку сделали направили в банк, объект был на рассмотрении, но потом сообщили о том, что лимиты на семейную ипотеку исчерпаны, рассмотрение заявок приостановлено. 

11.03.2024 увидев, что возобновляется прием заявок, мы связались с менеджером банка, на что нам ответили, что объект на согласовании, как согласуют объект будем выходить на сделку. 

13.03.2024 сообщают о том, что оценку дома нужно корректировать, 15.03 оценщик подгрузил переделанную оценку объекта. Объект снова на согласовании, каждый день узнаем у менеджера, какие новости есть по нам, в ответ только объект на рассмотрении. 

Через 5 дней сообщают о том, что оценка утверждена, выходим на сделку, со мной связывается новый менеджер банка Ирина, назначает на 22.03.2024 14:00 сделку, проговаривает все суммы с учетом страховок и какой пакет документов нужно взять, просят сделать справку нотариальную от мужа за СУТКИ до сделки и свежие выписки ЕГРН от продавца, все документы практически тут же предоставляем в банк. 

22.03.2024 в день сделки, за два часа до нее менеджер Ирина сообщает о том, что сделка переносится на неопределенное время, т.к. объект скорее всего НЕ ПОДХОДИТ несмотря на то, что ещё в феврале были направлены все документы по объекту и получен ответ, от сотрудника банка, что сам объект возможен под семейную ипотеку. Ирина сообщает, что банком направлен уточняющий запрос в ДОМ.рф. 

На вопрос сроков отвечают, что сталкиваются впервые и сроков назвать не могут, на вопрос о причинах почему объект не подходит – сообщают, что на объекте был «недострой» (что полностью не соответствует документам и действительности), объяснения, которые предоставляет застройщик и покупатель по объекту уже никого не интересуют).

25.03.2024 пишу узнать об ответе, на что нам говорят, что сотрудник в отпуске, не могут подсказать, уточнила у нее кто может нам помочь в ответ тишина.

Как итог к концу второго месяца сотрудничества мы узнаем, что ВОЗМОЖНО наш объект не подходит и все возможные расходы, которые мы несли просто в пустоту. Кто их будет возмещать? Почему один сотрудник банка утверждает объект, а другой говорит, что он не подходит? Зачем вообще утверждать объект, если есть вопросы? Почему сразу нельзя всё проверить? 

По итогу сотрудничества имеем возможные понесённые расходы на оценку имущества, нотариальные действия, потерю интересующего объекта. Тогда как семейная ипотека рассчитана в первую очередь на помощь семьям с детьми, поддержку и оказание содействия как со стороны государства, так и со стороны банка. Считаю, что если банк берется за оформление таких кредитных продуктов, то должен понимать повышенную ответственность за таких заемщиков.   

Прошу принять, пожалуйста, меры и каким-либо образом ускорить процесс сделки, чтобы, пока возможно, избежать последствий.