Самое ужасное обслуживание и отношение к клиенту

Ранее был клиентом Альфа-Банка в 2018 - 2019 году. В 2024 решил посотрудничать вновь на приятных условиях для меня.Была заказана кредитная карта. Кредитную карту доставил сотрудник банка 21.03.2024. Сотрудник банка помог установить приложение на телефон и тут пошли проблемы. По какой то интересной причине в базе остался мой старый номер телефона (Хотя при подаче заявки вводил новый). В этой связи зайти в приложение возможности нет. Сотрудник банка посоветовал позвонить на горячую линию тел. 8800-200-00-00 и оставить заявку на смену номера телефона. При сотруднике позвонил на горячую линию, оформил обращение и сказали мне ожидайте. Сегодня 26.03.2024 и от банка нет никаких вестей. Звоню на горячую линию и мне сообщают, что заявки на смену номера телефона нет. Есть заявка от старого моего номера телефона ( получается от нынешного владельца данного номера телефона) о том что приходит спам с кодом для входа в приложение. После моих возмущений как оказалось можно через эту же горячую линию сменить номер телефона без всяких обращений! Только нужно сообщить кодовое слово. Но и тут конечно же не все так просто. После того, как я сообщаю кодовое слово - мне говорят что "НЕВЕРНО КОДОВОЕ СЛОВО". Только суть в том, что при подачи заявки на карту я сделал фото кодового слова. Но по какой то причине оно все равно не подходит. Видимо нужно было кодовое слово, которое я придумывал еще в 2018 году. То есть вывод такой, что если вы ранее являлись клиентом банка и решить повторно приобрести какой либо продукт, то в заявке можете указывать какие угодно данные. Все равно в базе они ничего не поменяют. Теперь я должен отпрашивать с работы и идти лично в офис банка. На дворе 2024 год, а сервис на уровне 2010 года