Благодарность оператору чата Юлии за грамотность и клиентоориентированность!

26.03.2024 16:59

330

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

8 марта 24 года столкнулась с проблемой входа в ЛК Онлайн-банка, сразу же обратилась в чат банка из мобильного приложения и составила «Обращение» по данному поводу с ожиданием ответа в течении 10 дней. Однако уже 11 марта где-то в интервале с 22:00 до 23:00 по местному времени я опять обратилась в чат уже с другим вопросом, который я не могла решить через мобильное приложение, мне нужен был именно Онлайн-банк. Оператор Юлия предложила мне варианты решения вопроса по входу в ЛК и, о чудо! Без всяких официальных «Обращений» грамотная и чуткая девушка решила мою проблему мгновенно в режиме онлайн! Оказывается, ларчик просто открывался, в моём случае надо было разлогиниться и снова зайти по номеру карты. В связи с этим, хочу выразить большую благодарность оператору Юлии за быстроту и конструктивность в решении вопросов, а самое главное за неформальное отношение, за внимательность и чуткость, что очень важно, потому как это и есть та самая желанная и такая приятная всем клиентоориентированность! Большое спасибо Вам, Юлия!

Администратор народного рейтинга

2024-04-25T16:59:11+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты консультации в чате нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. Письмо нужно отправить с адреса, с которого зарегистрированы на сайте. 08.04.2024 08:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора. 01.05.2024 Письмо получили, оценку засчитали.

user-404717551139

2024-04-25T16:41:22+03:00

Здравствуйте! Я отправляла скрины чата со своего телефона, возможно это было с почты Айфона, а не с почты по которой я регилась на сайте, я в этом не сильна! Но сейчас попробую с компьютера, где у меня установлена почта, послать скрины ещё раз по не засчитанному отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11413720/ Хотя мне на Айфон пришло СМС от Банки.ру с просьбой дополнить отзыв, вот я с телефона и послала скрины из чата, не зная что надо было их посылать именно с той почты которую я указала при регистрации на Банку.ру!

Альфа-Банк

2024-03-28T11:08:20+03:00

Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат за уведомления об операциях user-903623198664 Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...

Альфа-Банк

Быстро обработали обращение user-517326222161 21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...

Альфа-Банк

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг user-951917374961 17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Переоформление дебетовой карты user-277526221248 8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026