Невозможно связаться с менеджером

В начале марта мне одобрили ипотеку, назначили дату сделки на 29.03.2024. Менеджер банка звонила с общего номера и не оставила никаких контактов, даже добавочного.
Через неделю у меня появились вопросы, нужна консультация менеджера. И вот, на протяжении примерно двух недель, я пытаюсь связаться с менеджером. На сайте есть только общий номер телефона, e-mail и форма обратной связи. Я пробовал все. По телефону каждый раз робот говорит, что все операторы очень заняты, но "мы видим, что у вас есть заявка по ипотеке. Если вопрос по не, нажмите 1". Нажимаю 1, начинается соединение с менеджером и через несколько секунд звонок обрывается и робот говорит "менеджер не может ответить на ваш звонок, обратитесь позднее". Это повторяется ровно абсолютно при каждом звонке. Мне, разумеется, никто не перезванивает. Если нажать 2, то с оператором-то соединиться можно, но они могут только оформить заявку на обратный звонок. Дважды эту заявку мне оформляли и никто не звонил.
При обращении через форму обратной связи никакого ответа (появляется подсказка, что срок до 30 дней).
При оформлении жалобы через ту же форму хотя была реакция - мне поступил звонок на 3 секунды, ответить я не успел. Следом пришло СМС: "жалобу получили, с вами свяжутся". Разумеется, когда перезваниваю, повторяется вся предыдущая история.
Через оператора узнавал, можно ли хотя бы менеджера сменить, так как сделка уже на носу. Сменить можно, но рассмотрение этой заявки 3 дня занимает. А через 3 дня у меня уже сделка должна быть.

Такая вот работа с клиентами у банка.