Ограничение операций по текущему счёту

 Клиент 19.03.2024 перевёл со своего счета в Тинькофф банке 15000 рублей на свой текущий счёт в Россельхозбанке.

При попытке перевода с текущего счета на счёт карты получил надпись, что недостаточно средств, хотя на счёте было 15000 руб.

Клиент обратился в чат и на горячую линию 19.03.2024. Но не получил ответа. Зарегистрировал обращение по своему вопросу, но получил ответ 26.03.2024 на Эл.почту, что надо прийти в офис банка и там все ответят.

Клиент 27.03.2024 г. обратился опять на горячую линию банка с вопросом: почему не может выполнить операции по текущему счету.

Оператор в течении 1,5 часов не мог дать ответ постоянно куда-то переключился для консультаций. Ответ был один: Клиент должен прийти в офис банка и подтвердить свою личность. 

Клиент уведомил оператора, что был в банке несколько раз за последние 2 месяца: получал карты (последнюю получал 19.02.2024) и оформлял брокерское обслуживание. На вопрос: почему Клиент должен опять идти в банк и подтверждать свою личность оператор ответить не смог и как робот повторял что на все вопросы клиен получит в офисе банка.

Хочу отметить что при первом обращении на горячую линию и в чат банка Клиент был за границей и банк ограничил его операции по перевода средств с текущего счета на счёт карты юнионпэй. При общении с оператором Клиент об этом уведомил оператора. Но получил ответ, что решить вопрос можно только при посещении офиса банка.

НЕ ПОНИМАЮ КАК МОЖНО ТАК ОТНОСИТЬСЯ К КЛИЕНТАМ. КЛИЕНТ НАХОДИТСЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ, КАК МОЖНО ПРЕДЛАГАТЬ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПОСЕЩЕНИЕМ ОФИСА БАНКА.

Банк не хочет чтобы у него оставались клиенты раз так их обслуживает. 

НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ЭТОМ БАНКЕ КАРТЫ ЮНИОНПЭЙ, Т.К. БАНК МОЖЕТ ПОДСТАВИТЬ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.

По итогу закрываю карты юнионпэй и вывожу средства из этого банка. Никогда бы не стала клиентом этого банка, если бы мои ценные бумаги не перевели в него из ВТБ.