Консультант на телефонной горячей линии и операционисты в офисе вводят в заблуждение клиента

В марте 2023 г. я открыла вклад в МОСОБЛБАНКе (группа СМП) на год. 24.03.2024 г. договор вклада закончился. МОСОБЛБАНК осенью прошлого года меня уведомил, что с 2024 г. он закывается, его поглощает ПСБ, договор вклада до окончания его действия будет в ПСБ. И в г. Санкт-Петербурге я смогу получить свой вклад и проценты по нему уже в ПСБ по единственному адресу - Невский пр. 90-92, но может, филиалы для работы с клиентами МОСОБЛБАНКА в городе будут добавлены, нужно звонить, узнавать. Вчера, 26.03.2024, я позвонила на многоканальный телефон ПСБ 8 800 ......и после долгого не плодотворного общения с роботом меня переключили на консультанта, который на мой конкретный вопрос, где я могу закрыть вклад МОСОБЛБАНКА, ответил конкретно - в любом отделении ПСБ города СПБ, а именно в Калининском р-не - на Гражданском пр.,114. Сегодня, 27.03.24 я подъехала в отделение на Гражданском 114. Сказала операционистке, что у меня закончился вклад МОСОБЛБАНКА, я хочу получить проценты, а вклад переоформить уже на ПСБ. Операционистка моих данных в компьютере не нашла, стала уточнять, как назывался вклад, попросила договор. Договора у меня с собой не было. Я предложила проверить, может я по спискам СМП прохожу, а не МОСОБЛБАНКА? Нет, меня нет вообще ни в каких списках, принесите договор. Я поехала домой за договором, принесла. Попала к другой, соседней операционистке, которой тоже изложила суть вопроса. От неё услышала - у нас вообще нет никакой информации по клиентам МОСОБЛБАНКА, а по СМП есть частичная. И по моему вопросу нужно ехать на Невский 90-92. На мой вопрос - зачем меня гоняли домой за договором, категорический ответ - вы про МОСОБЛБАНК ничего первой операционистке не говорили. Такой вывод она сделала, обслуживая другого клиента и слыша краем уха кусок разговора за другим столом. В общем, я не хочу больше ничего слышать о вашем банке. Таких позорных дилетантов давно не встречала. Всего доброго.