Ошибка оператора, которую не могут исправить

    23.03.2024 года я обратился в отделение Альфа Банка с необходимостью отправить платеж от однгого физлица другому физлицу (оплата по договору). Предоставил оператору данные для платежа, она составила платежное поручение и направила мне в ЛК данные для подтверждения. В ЛК я увидел только ФИО получателя, номер счета и сумму платежа. Проверив все данные я дал разрешение на платеж. И только получив рспечатанное платежное поручение я заметил, что в назначении платежа неправильно указана дата договора (05.03.2023 вместо 05.03.2024). Тут же я сообщил об этом оператору банка. Девушка исправила дату ручкой на платежке. Естественно такой вариант меня не устроил, и я попросил выяснить - как исправить назначение платежа в системе банка. Девушка все выяснила, дала мне заполнить заявление и сказала, что через 2-3 дня все будет исправлено.
26.03 я увидел, что ничего не исправлено и обратился в онлайн чат. Всего полчаса потребовалось сотруднику онлайн чата, чтобы написать обращение в отделение банка с просьбой разобраться в моем вопросе и пообещал ответить в этот же или на следующий день.
На следующий день, увидев, что ничего не исправлено я обратился в онлайн чат с тем же вопросом - когда будет внесено исправление в платеж. Тут прошло немного быстрее, всего за 25 минут мне сообщили, что по техническим причинам мне не могут ответить на мой вопрос.

    Я подождал еще полдня и опять обратился в онлайн чат с тем же вопросом - когда будет внесено исправление в платеж. Ответ был поразительным. "Ваше обращение находится в работе. О результатах обязательно напишем". И уточнили, что работа будет закончена в течении 10 рабочих дней. И только после всего этого я получил номер зарегистрированного обращения.
И вот у меня вопрос - а куда делось мое заявление написанное мною в банке? Я уж не спрашиваю - почему я должен писать заявление, чтобы исправить ошибку ВАШЕГО оператора. И действительно надо столько времени, чтобы исправить 1 цифру? Не в счете, не в сумме, а в назначении платежа?
Кстати если четко следовать букве закона - то договор, по которому я платил до сих пор считается неоплаченным. И на его оплату мне остается 7 рабочих дней. А вы обещали поправить через 10.