Халва

27.03.2024 18:37
832
6
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

"Уважаемый Евгений Л., выплата компенсации не является обязательной и выплачивается клиентам по усмотрению Банка" Спасибо за понимание. Ваш "Совкомбанк".

И такое второй раз. 

История началась с получения промокода, который мог компенсировать 1000 бонусных рублей при покупке в магазине - партнёре из категории" Электроника". 

Прежде чем купить товар на торговой площадке "Мегамаркет ", который в свою очередь расположен в разделе "Электроника" в приложении "Халва-Совкомбанк", однако и этот аргумент меня не убедил, учитывая неточности в приложении, решаю позвонить на горячую линию банка, где специалист колл-центра подтверждает, что моя покупка в Мегамаркет подходит под категорию мсс 5732. Однако после покупки применить промокод не смог, потому что категория мсс у Мегамаркета 3991, который изменился у Мегамаркета в августе 2023 года!!! С августа 2023 года, учитывая количество обращений на горячую линию банка, изменений в разделе "магазины" категория "Электроника" не было, тем самым приложение дезинформирует клиентов банка и специалисты горячей линии этому пособничают, что в свою очередь поподает под статью 14.7 КоАП РФ Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги). 

Считаю данный отзыв объективным, в отношении сервиса банка и его сотрудников. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-01T14:54:00+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой "1", перенесли отзыв с оценкой "5".
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-04-01T15:18:31+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что любой промокод содержит информацию об условиях, которые необходимо совершить участнику для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение об участии. Если условия получения кэшбэка не могут быть выполнены, Вы можете поучаствовать в большом количестве других акций Банка. С актуальным списком и условиями акций Вы всегда можете ознакомиться на Сайте https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Условиями промокода было предусмотрено, что для получения дополнительного бонусного вознаграждения Клиенту необходимо совершить покупку в магазине-партнере в категории "Электроника" в период с 20.03.2024 по 31.03.2024. При этом, покупке должен быть присвоен один из MCC-кодов: 5722, 5732, 4812. Применение промокода на указанную Вами покупку не представляется возможным, так как она проведена с иным МСС- кодом, который не соответствует условиям. Хотим отметить, что МСС-код устанавливается Банком - Эквайером, обслуживающей торгово- сервисное предприятие, в соответствии с правилами, установленными платежными системами и Банк не имеет возможности повлиять на его отражение. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о решении Банка на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. Всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка