Нет зачисления на карту, банк прекратил дело

Здравствуйте. Суть поетензии к Альфа банку по адресу Г. Екатеринбург, ул. 8-е марта 194. 15 марта 2024 г. Мною была открыта дебетовая карта в этом отделении, после получени и активации карты, я через банкомат id 221378 положила 10000 рублей (две купюры номиналом 5000 рублей) , банкомат принял денежные средства, на экране было написано зачислено, я нажа кнопку уйти, при этом банкомат чек не выдал и в дальнейшем денежные средства не были зачислены. Через полчаса, я позвонила в банк , узнать почему не зачислены деньги, на что я получила ответ, у нас в системе технический сбой, мы ничего не видели, перезвоните позже. Позжея перезвонила, ответ был тот же, что до сих пор технический сбой. Вечером того же дня я оставила обращение через приложение , после чего пришел ответ, что операции по карте не было. 18 марта я приехала в это отделение написать заявление на возврат денежных средаст. Заместитель директора филиала, по имени Ольга, сказала, что заявление писать не нужно, этот вопрос мы решим так. До конца недели вопрос так и не решили. При повторном посещении отделения , мне сказали , что они заявления не имеют права принимать и подписывать. Отправили меня в центральное отделение. 

25 марта , я приехала в центральный офис по адресу 8-марта 10, заявление мое приняли, но были удивлены, что мое заявление не приняли в филиале на 8-е марта194. Я просила поднять записи с банкомата о внесении денежных средаст, т.к. банкомат оборудован несколькими камерами, и инкосацию , для подтверждения моего внесения денежных средств. 27 марта пришел ответ, что по карте не было операции. После этого я позвонила в банк, где мне сказали написать заявление в полицию, т.к. банк не имее право просматривать записи с камер банкомата и справку по инкасации. Денежные средства все ещё не вернули и отказываются разбираться в данной ситуации.