Премиум не поможет решить ваши проблемы

Пользуюсь премиумом с самого начала (2020 год). 

1. Поддержка

Решает вопросы, но все из под палки, стали давать скриптованные ответы, сотрудники, которые рассматривают обращения не хотят вникать в суть, слушать звонки, приходится заново открывать обращения чтобы внимательно все делали. Обращения нестандартные. Двойная работа как для меня, так и для сотрудников. За эту работу банк мне не платит не копейки (зато я плачу 1990р), приходится требовать компенсировать мои затраты на премиум, но банк в 90% случаев не идет навстречу за косяки сотрудников, которые несколько раз делают одну и ту же ошибку

2. Акция "приведи друга"

Срезали бонусы по продуктам симкарта и дебетовая карта, стало "друг в экосистеме тинькофф". Ранее я приводил клиентов, которые остались и пользуются услугами банка, но банк вместо того чтобы поощрять срезал бонусы без оснований. Я не занимаюсь абузом, не занимаюсь мошенничеством, просто привожу своих близких и друзей в сервис, который упрощает жизнь людям, а вместо благодарности получаю срезание бонусов. Два года прошло, но возвращать бонусы не собираются даже при условии частых косяков со стороны банка и по запросу компенсации (я предлагаю вернуть бонусирование по этим продуктам в счет компенсации, то есть ничего не получаю за проблемы, которые банк мне организовал, и еще прошу вернуть бонусы чтобы я еще заморачивался и приводил людей чтобы этот бонус получить).

3. Сбор биометрии

В феврале 2024 приходит оповещение на госулсугах, что тинькофф собирает мою биометрию, хотя согласие на это не давал. Оказалось, что в ноябре 2023 когда я клал деньги через банкомат , то внизу мелко было написано "вводя пинкод вы соглашаетесь на сбор и обработку биометрии".

Снова претензия и требование об удалении и прекращении сбора биометрии , ответ - сбор прекратили, а вы сами удалите согласие в госуслугах. 

Была составлена заявка чтобы это скорректировали и пректратили таким образом собирать биометрию, но ничего не изменилось.

4. Бки и отказ со стороны клиента от одобренной заявки

При оформлении заявки на кредит и отказе от нее со стороны клиента приходит пуш/смс с ответом "банк отказал в выдаче кредита". На протяжении 2 лет оставляю заявку чтобы скорректировали формулировку в случае отказа со стороны клиента - ноль реакции. Проблема с бки - банк оставляет информацию об отказе со стороны банка, что портит рейтинг КИ. При оформлении заявки это влияет на одобрение. Заявка чтобы все такие отказы с моей стороны скорректировали в БКИ - больше месяца не могут решить проблему.

5. Кредит

Оставил заявку на кредит потребительский 16.03.2024. После оформления и получения одобрения мне позвонили 7 (!) раз, предлагали активировать кредит. Я еще на первом звонке сказал чтобы не беспокоили меня, я самостоятельно активирую его когда мне это нужно будет. Составил несколько заявок, после которых должны были прекратить звонить, но после заявок еще 2 раза позвонили, и на 2-ой раз звонила женщина, по голосу которой можно было понять, что данный сотрудник работает от силы неделю. Я снова ей разъяснил, что не надо мне звонить и беспокоить, что сам все сделаю и закончил диалог. После окончания диалога одобренная заявка (где осталось только нажать активировать и получить деньги по ставке 22.9%) благополучно закрывается сотрудником при условии что я не давал ответа закрываем заявку или нет. Звоню в поддержку, ответ - не получится восстановить старую заявку, надо новую, оставляю новую - та же сумма, но уже под 25.9%. Самый цимес - снова позвонили и начали предлагать активировать кредит. 

Вот так вот относятся к клиентам, которые давно пользуются премиумом.