Как банк выставляет клиентов идиотами и отписывается в обращениях по вопросам, которых не задавали

Имеется кредит наличными оформленный в тинькофф 20.10.2023, дата платежа 27 число.

24.03 вижу неудачную попытку списания с дебетовой карты Сбера на счет Тинькофф, пишу в поддержку что это? Говорят, что у меня настроен автоплатеж с карты Сбера.

Лезу в приложение и ТАДАМ у меня подключена услуга Автоплатеж с описанием: Если на счете списания не хватает денег, пополняем его с карты Сбербанк *2977.

Офигев, кто-то подключил мне услугу, спрашиваю в чате - у меня достаточно средств на счете тинькофф для платежа и судя по баннеру автоплатеж не должен был отработать.

Создают обращение 313910537 (оспаривание операции).

Закрывают первое, создают 313913990 - Обращение по невозможности оплаты (???) с решением:

"Услуга регулярного платежа не учитывает доступный остаток, который уже есть на счете обслуживания кредита, поэтому у вас была попытка списания. Регулярный платёж был подключён на основании проведённого ранее пополнения с карты другого банка 25.05.2023 в 11:35, согласие на подключение было дано в появившемся баннере.*"

Еще раз смотрю в ЛК баннер, его текст не изменился: "Если на счете списания не хватает денег".Спрашиваю чат о противоречии, 1) почему в баннере одно "ЕСЛИ НА СЧЕТЕ СПИСАНИ НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ, а в ответе "Услуга регулярного платежа не учитывает доступный остаток"

2) Дата подключения услуги по словам поддержки 25.05.2023 (ложь), а кредит оформлен через 5 месяцев после подключения услуги - 20.10.2023. Как так, что услуга к кредиту подключена ранее оформления этого кредита на 5 месяцев - вы там ясновидящие?

3) Почему с 25.05.2023 не было НИ ОДНОЙ попытки пополнения счета на сумму ежемесячного платежа?

Ответ шаблонами - вы сами подключили услугу, можете отключить ее в любой момент. Прошу подробностей: 

Я - как услуга от 25.05.2023 была применена к договору 20.10.2023?

Поддержка - Автоплатеж можно отключить или подключить к ДЕЙСТВУЮЩЕМУ КРЕДИТУ в любой момент.

Я - правильно понимаю слово действующий? 25.05.2023 кредит от 20.10.2023 уже ДЕЙСТВОВАЛ и к нему был подключен автоплатеж?

Поддержка - Верно

Издевательство над клиентом, маразм крепчал. Прошу в чате еще раз перечитать

Я - услуга была подключена к договору за 5 месяцев ДО ВСТУПЛЕНИЯ ДОГОВОРА В СИЛУ. С 25.05.2023 ни разу не было автоплатежей, а вчера была первая попытка.

Поддержка - Извините, мне жаль что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке***. Вижу, вижу что платеж у вас все еще подключен. Его нужно отключить?

Газлайтинг. Очевидно, что поддержка общается с клиентами как с идиотами.

В итоге чат переотправил обращение 314025808 в профильный отдел.

27.03.24 мне предоставили ответ - цитирую:

"Перевод отклонил другой банк. Чтобы узнать причину, обратитесь в его поддержку*"

Ответьте:

1) Какие вопросы были зафиксированы в обращении №314025808? Поддержка отработала корректно?

2) Смысл ответа по обращению - он точно адресован мне?

3) Зачем подключаете услуги без ведома клиентов?

4) Где правда? В баннере вы пишите, что автоплатеж осуществляется ЕСЛИ НА СЧЕТЕ СПИСАНИ НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ, а в ответе на обращение "Услуга регулярного платежа не учитывает доступный остаток"

5) Дата автоплатежа 25.05.2023 (не подключал), а кредит оформлен через 5 месяцев после подключения услуги - 20.10.2023. В голове у вас укладывается?

6) Почему с 25.05.2023 не было НИ ОДНОЙ попытки пополнения счета на сумму ежемесячного платежа?

Клиенты работают тестировщиками, указывают на очевидные сбои - баннер/сообщение поддержки. Вместо благодарности - выставление клиентов идиотами и тупые отписки не имеющие отношение к вопросам. 

Вы пробили дно