Нежелание банка разбираться и затягивание сроков рассмотрения обращения

Добрый день! 

Решил что лучше написать отзыв здесь т.к. банк не реагирует на обращения ни по телефону ни в приложении, теряет их и постоянно переносит сроки ответа.

01.02.2024 в 17:59 я снял в банкомате ВТБ с карты ВТБ денежную сумму в размере 140 тыс.руб. В 18:01 я пересчитал выданные мне банкоматом деньги 140 тыс.руб. (28 купюр по 5 тыс. руб.) и вставил в этот же банкомат карту Открытие чтобы положить эти же самые денежные средства на карту банка Открытие. За эти две минуты я не отходил от банкомата, что можно увидеть по камере. После того как я положил денежные средства в банкомат произошла ошибка и банкомат вернул мне карту, а деньги остались в нем. При этом банкомат выдал чек с информацией об ошибке. Я составил по телефону обращение в банк Открытие № 24-02-00865, но по состоянию на 14.02.2024 мне пришел ответ что банк выявил факт неуспешной операции внесения денежных средств в размере 130 тыс. руб. (на 10 тыс. руб. меньше) и что внесение иных банкнот не обнаружено и при инкассации банкомата другого излишка денежных средств не выявлено.

14.02.2024 я обращался в банк Открытие офис Павелецкий, там связывались с подразделением, которое готовило мне ответ на мое обращение № 24-02-00865 и там мне сказали, что со стороны банка Открытие вся работа выполнена и т.к. банкомат принадлежит банку ВТБ, то необходимо направить обращение в ВТБ чтобы они более подробно выяснили про ошибку в банкомате, просматривали видеозапись, обратились к техническим специалистам. 14.02.2024 я обратился в банк ВТБ офис ДО ЦИК «Павелецкий» и составил письменное обращение № CR-11910868 в котором изложил все вышеописанные факты. В этот же день мне пришел ответ что банк ВТБ не может принять решение по обращению, т.к. оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка, и чтобы я направил обращение в банк Открытие.

14.02.2024 я в приложении банка Открытие оставил повторое обращение. За прошедшие полтора месяца я трижды звонил в банк и дважды писал в личном кабинете в приложении чтобы узнать статус рассмотрения обращения, но каждый раз мне говорили что со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня, за исключением последнего раза, когда мне сообщили что рассмотрят мое новое обращение (N 24-03-17733) до 24 апреля. Получается что мое обращение от 14.02.2024 просто потеряли и полтора месяца на него никак не реагировали. По состоянию на 29.03.2024 ответ по обращению не получен.

Вы входите в одну группу с банком ВТБ, вы сознательно тянете время с рассмотрением жалобы. У вас есть возможность проверить по камерам, установленным в банкомате, все вышеописанные мной факты, но банк не хочет в этом разбираться и привлекать свою службу безопасности чтобы разобрались с фактом пропажи денег в сумме 10 000 руб. из банкомата