Объяснили ситуацию и проявили лояльность

Добрый день !Я Н-ва Наталья - клиент Совкомбанк уже 6 лет . 

26 Марта обратилась в чат в 9:05 за разъяснением по операции- комиссия за снятие наличных 99 р.

Мне было не понятно и я сочла за ошибку списание комиссии,так как у меня максимальная выгода по карте в связи с подкдючением услуг плати везде и халва десятка,которые дают возможность снимать и переводить деньги без комиссии. 

Мне ответил Д-ов Павел . Быстро проверил информацию ( примерно в течение 5 - 7 минут) и предоставил мне ответ ,что мною были сняты 1000 р с банкомата и что за суммы до 3000 р снятые взимается комиссия 99 р . Более этой суммы с моими услугами подключенными без комиссии.

Также Павел ответил на все возникающие у меня вопросы по тарифу . 

Я попросила по возможности вернуть мне деньги снятые за комиссию так как не знала об этом и что впредь буду знать эти моменты. 

Павел сразу отозвался и не смотря на то ,что вины нет со стороны банка и мне начислии комиссию в соответствии с условиями по моему тарифу ,тем не менее в рамках лояльности предложил компенсировать комиссию промокодом на эту сумму . Как говорится мелочи ,а приятен сам факт лояльности и то что пошли на встречу . 

На этапе выдачи промокода подключился главный специалист клиентского сервиса Роман Х-ев ,который сразу мне отменил комиссию и вернул 99 р на счет . 

Выражаю благодарность обоим специалистам Павлу и Роману за клиентоориентированность быстроту и простоту решения моих вопросов и проявление лояльности. Также прошу руководство банка премировать данных специалистов. 

Спасибо Совкомбанк ❤